今年中央一号文件提出，着力壮大县域富民产业，加快构建农产品和农资现代流通网络，推动农村电商高质量发展。前不久，集团公司召开了全国邮政农村电商工作会议，对2024年工作进行总结，对2025年邮政电商工作进行全面部署，要求坚定“四大定位”，以改革为牵引，着力提升供应链管理、渠道运营、平台运营、板块协同等能力，并从机制改革、经营举措、重点项目、支撑保障等方面提出具体要求，积极推动农村电商高质量发展。本期对2024年邮政农村电商发展成效和2025年邮政农村电商9项重点工作内容进行摘要编发。

　　2024 改革发展“两不误、两促进”

　　中邮电商全面贯彻落实集团公司的决策部署，抓改革谋划市场化机制，抓经营助力服务乡村振兴，抓场景推进协同战略落地，抓合规护航高质量发展，各项工作稳步推进，取得了较好的成效。

　　（一）中邮电商改革稳步推进

　　中邮电商邮乐改革办公室成立后，系统梳理中邮电商业务发展、管理架构、组织机构、人员配置特点，深入开展内部访谈、外部对标，明确邮政电商业务战略定位、业务发展方向等关键问题，出台了《关于推进中邮电商改革工作的指导意见》，形成了市场化改革推进的原则和思路。明确了电商业务的“四大定位”，即中国邮政服务乡村振兴战略的重要载体、中国邮政协同发展战略的重要支撑、中国邮政普遍服务拓展新内涵的重要渠道、中国邮政线上平台的运营主体。加强电商专业各业务条线梳理和运营管理。在总部以项目为单元实行人员交叉使用，历练人员、融合队伍。

　　（二）经营发展取得较好成效

　　农村电商聚焦为农服务特色，以产业振兴促进乡村全面振兴，在为农服务领域取得了显著成效。农村电商实现双向商流为364.4亿元，同比增长20％，实现年度目标的105.6％。其中，上行商流为195.4亿元，下行商流为169亿元。

　　农产品上行方面，打造了250个全国级和750个区域级农产品基地。以基地提质升级为抓手，聚焦“919”邮政农品节、年货节和年中大促三大重点营销活动，线上发挥社区团购、“邮乐小店”和直播等渠道优势，线下开展“千企对接”“万点同庆”等活动，推动农产品进工会福利、政企食堂、第三方供应链渠道，持续打造“线上+线下”立体营销矩阵，实现基地交易额87亿元，同比增长75％，带动农产品交易额195.4亿元，同比增长40.7％，农产品占双向商流的53.6％，比上一年提高了8.5个百分点。

　　工业品下行方面，以定制大单品为重点，打造进大客户团购、进邮乐购站点、进企业自用的渠道矩阵，实现定制大单品交易额75.29亿元，同比增长42.4％，助力实现工业品下行商流169亿元。

　　协同场景打造方面，超20万个优质站点提质达标；站点平均叠加业务4.95项，同比增长25.3％；代收自提包裹20.7亿件；向网点引流客户688万人次，拉动金融资产1349.2亿元，同比增长90.8％；平台造包5039.4万单，同比增长84％。

　　规范化高质量发展。按照集团公司“风险合规能力建设年”的要求，坚持问题导向、坚持科技赋能、坚持长效机制，强化源头治理，从建立制度、完善系统、调整模式、优化考核等方面，按照自查自纠、集中检查、集中整改、评估总结四个阶段，落实合规经营提升行动，合规经营深入人心。

　　数字化能力提升。按照《数字邮政建设2024年行动方案》要求，开展数智电商平台建设，加强邮乐平台新技术应用赋能，推进农村电商整体数字化转型升级。上线“邮助手”营销拓客工具；完成邮乐网、“邮乐小店”“邮乐优鲜”触客端全新整合，统一App入口；构建大模型智能客服系统，实现7×24小时在线、实时响应；利用大数据、人工智能（AI）技术搭建智能营销推荐，实现触客前端千人千面营销算法，覆盖邮乐网、“邮乐小店”等多业务场景。

　　重点项目有效推进。“919”再创佳绩，突出“原汁原味原产地”的“邮政农品”特色，打造了“邮政特色最显著、业绩创新高、参与客户最多、客户体验更优”的“919”邮政农品节。年货节焕新启动，聚焦“农产品销售、‘一品一策’推进、协同场景打造”三大内容，激活线上线下销售渠道，深化“邮政农品”品牌内涵。“邮福荟”福利平台在总部机关、在京单位和部分省级邮政分公司得到快速推广，业务规模快速提升，服务标准得到优化。普惠保险业务发展成效显著，累计上线产品34款，广泛覆盖意外、健康、慢病等多个领域；为320万人、6000家小微企业提供风险保额超2万亿元。权益体系初步搭建。权益中心在“邮生活”上线，向邮政1.15亿个会员提供23大项、800余款的权益服务；“邮生活主题信用卡”首次实现金融与电商产品级融合，新增发卡66万张，持卡人消费额超25亿元。

　　2025 “四大定位”领航高质量发展

　　电商板块将坚决落实集团公司确定的“四大定位”，坚持以市场化体制改革为牵引、坚持守正创新、坚持对标对表、坚持问题导向，聚焦改革推进、聚焦项目孵化、聚焦农产品销售、聚焦高质量发展，按照“市场化、专业化、平台化、集中化、智能化”推进并完成中邮电商改革，持续提升供应链管理、渠道运营、平台运营、数智化和板块协同能力，做大做强做优“大农品”和“大单品”，强化合规经营，实现基地农产品和大单品规模快速提升，助力服务乡村振兴，推进农村电商高质量发展。

　　（一）以“百亿基地农品”为核心，做大农产品交易额

　　1．推进农产品基地提质升级，打造“百亿基地农品”

　　中邮电商围绕建设标准化、产品多样化、渠道全面化、品控精细化、品牌故事化、政策精准化全面推动农产品基地提质升级。推进“十全标准”落地，建立标杆基地评选机制；整合线上线下渠道资源；制定推广激励措施；完善品控管理，增加对总部“一品一策”生鲜农品的农残、重金属等理化指标含量检测；加强“邮政农品”品牌宣传推广。

　　各省级分公司落实“十全基地”打造标准，完成基地申报、立项及打造工作；开发特色产品与衍生品，丰富商品体系；强化源头品控；应用“邮政农品”品牌，组织产销对接会、现场品鉴等活动，讲好品牌故事；做好渠道推广。

　　2．聚焦特色产业，打造亿元农品品类

　　中邮电商聚焦300个总部级重点产业，精细化运营打造苹果、樱桃、桃李、柑橘柚橙、牛羊肉、水产虾蟹、荔枝、茶叶、禽蛋、山珍、食用油、蔬菜、面粉杂粮、梨、大米等15个“亿元品类”；以生鲜农产品地图专区为载体，开展品类及节气主题活动。

　　各省级分公司组织本区域基地商品上线平台，做大线上规模；在线上平台、会员权益、福利采购、外部等渠道全面推广。

　　3．推广“一品一策”，提升统一运营能力

　　中邮电商构建产品设计、源头直采、品控保障、物流售后、活动策划、品牌宣传“六统一”的“一品一策”总部运营模式；聚焦菠萝、茶叶、苹果、桃李品类，制定总部运营方案；做好运营示范，指导各省级分公司推广。

　　各省级分公司根据总部运营统一策划，做好源头组品、渠道拓展和板块协同工作；根据全国级农产品基地及亿元重点品类在本区域的分布，推广“一品一策”运营模式，做出本地特色，做大基地和品类规模。

　　（二）以“百亿大单品”为核心，提升商品竞争力

　　1．靶向确定大单品清单，加强落地运营

　　中邮电商将金龙鱼、福临门、鲁花、龙大、汇福、九三、吉林大米、邮滋味、驿路鲜、金大地、土博士、农邮、康师傅、可口可乐、农夫山泉、红牛、美的、荣事达、苏泊尔、九阳等确定为目标大单品。

　　各省级分公司落地粮油、农资、小家电等统签项目；以区域代理方式引入水饮等大单品。

　　2．强化大单品总部运营，提升运营质效

　　中邮电商构建统一洽谈、统一签约、统一运营、统一结算的大单品“四统一”总部运营模式；制定食用油“一品一策”试点方案，开展大单品总部运营。

　　各省级分公司优先使用总部运营大单品；对大客户营销、地推团队宣贯总部运营大单品策略，利用网点资源宣传大单品；匹配仓储、配送和地推能力，推进大单品进站点。

　　（三）以重点项目为手段，强化电商木本业务孵化能力

　　1．推广“邮福荟”平台，实现自有福利全覆盖

　　中邮电商全面梳理“邮福荟”平台货盘，建立以农产品为特色的福利商品体系；实行各省级分公司福利专区一键式搭建，优化二级供应商的结算和营销活动管理等功能。

　　各省级分公司将“邮福荟”作为邮政福利发放唯一平台并组织实施；组织基地农产品、特色产品、衍生品入驻本地“邮福荟”专区；搭建各级福利专区，引导员工通过福利专区参与活动并下单；向合作单位推广“邮福荟”。

　　2．强力推进普惠保险扩规模、增收入

　　中邮电商协同中邮保险有针对性地开发服务特定区域、特定客户的普惠产品；策划季度性专属活动，加大协办政策配置力度，建立基于邮乐平台的奖励兑现机制；深化站点、小店、直播等渠道叠加拓展，提升普惠保险服务覆盖面。

　　各省级分公司协同中邮保险各省级分公司融入本地“城市惠民保”项目；结合区域客群拓展，适配省份内增量激励，创新活动模式；做好联合招募培训，打造专业支撑团队；探索普惠保险与邮乐渠道融合发展。

　　3．总部领航权益建设，共创服务金融新局面

　　中邮电商深化“邮生活”权益中心建设工作，在提供分级基础权益的同时，推出付费性特色权益；推动以权益为抓手的网点低成本获客，实现金融与电商客户共享；推出邮政特色金融产品服务，在信用卡、支付结算、数币等领域寻找新赛道。

　　各省级分公司向本地邮储银行个人金融部、邮政金融业务部推荐低成本权益产品，协助金融板块获客；推动网点引导客户在“邮生活”平台线上兑换积分。由各省级分公司推荐的供应商及商品，可向本地客户优先推荐兑换；协助做好邮储银行积分兑换接入“邮生活”“本地生活”建设及电商金融创新产品的推广。

　　（四）以网点站点和平台为基石，提升渠道和协同能力

　　1．强化赋能，持续打造优质站点

　　中邮电商丰富产品引入，优化邮系列工具，优化分佣流程，为站点提供产品、结算、工具和权益赋能，打造25万个优质站点。

　　各省级分公司分区开展业务叠加，城区依托金融网点开展积分兑换、会员引流，农村以代收自提、农资分销、营销转介（普惠保险）激活站点，配送线路沿线以大单品批销为主密集建点；引导站主使用“邮掌柜”“邮乐小店”“邮乐优鲜”等工具；推广“邮掌柜”线上分佣机制，提升站主体验。

　　2．孵化效能团点，激发社区团购活力

　　中邮电商定期组织选品会，加强商品供应链组织，建立跨省份调拨商品清单；持续优化系统功能，加强数据支撑；营造发展氛围，组织效能团点争霸赛，评选“百佳”效能团点；加强培训，利用逢“9”小课堂等提升团长能力。

　　各省级分公司挖掘本地特色产品，重点推广基地农产品，构建以基地农产品为核心的团购商品清单；常态化开展拼团活动，明确团购频次，固化开团时间，培养客户参团习惯，提升团点效能；持续拓团建点，将网点主要人员、站点店主转化为“邮乐优鲜”团长；组织团长培训，分享优秀团长经验，提升团长活跃度；结合工作实际，及时挖掘系统迭代需求。

　　3．强化“邮乐小店”店主成长，扩大头部店主群体规模

　　中邮电商丰富商品供给，从“一品一策”“千企万点”“天天秒杀”等活动中优选爆款商品，提供给“邮乐小店”店主进行推广；调动各级发展积极性，强化分享成单，组织开展全国王者战队PK，策划拉新活动，丰富店主权益，培养头部店主（核心层及以上）；常态化开展店主培训交流，提升店主销售能力。

　　各省级分公司深入挖掘本地优质、特色、具有价格竞争力的产品，提升招商和爆款打造能力；建立常态化分享成单机制，每季度组织一场店主激励活动；开展店主轮训分享活动，营造“比学赶帮超”发展氛围。

　　4．利用“两法”营销政商企客户，实现TOB端渠道拓展

　　中邮电商统一策划现场品鉴、订购会等TOB端营销活动；从重点产业、标杆基地、明星产品、大单品中遴选建立全国商品库，满足政企、商企客户多样化需求；总部员工牵头对接营销头部客户，打造营销标杆。

　　各省级分公司建立客户分层档案，各级营销经理应用“两法”开展销号式开发；基于工会福利、员工食堂、企业团购等消费场景，确定差异化、定制化产品；充分利用总部政策，配套本区域内资源，主动营销政企、商企客户，实现TOB端渠道拓展；形成最佳实践，并在省份内推广。

　　（五）以规范管控为前提，提升邮政直播健康发展能力

　　1．强化直播规范经营，寻求新赛道突破

　　中邮电商出台邮政直播指导意见和操作手册，加强直播业务规范经营，持续开展账号清理；坚持聚焦服务乡村振兴，坚持主责主业相关原则，建立直播选品标准及流程，细分并垂类管理直播账号；优化直播智控管理系统，强化监管。

　　各省级分公司严格执行邮政直播有关管理规定，建立健全本省份邮政监播机制，对本省份内部邮政直播账号进行常态化运营，确保规范发展；根据直播选品有关规定，从全国直播商品池及区域特色商品中选品开展直播。

　　2．围绕“基地溯源+品类主题”，推动邮政直播特色发展

　　中邮电商围绕重点产业和标杆基地，构建特色直播商品池；制定“溯源+主题+日常”直播计划，强化官方直播引领；组织邮乐直播间PK、效能直播争霸赛、乡村振兴短视频竞赛等直播赛事，树立邮乐直播标杆；围绕“一品一策”组织开展抖音、邮乐双平台系列直播活动，集全网合力打造爆品；采取“月度专题+定制课程”方式，加强直播技能培训。

　　各省级分公司围绕重点产业和标杆基地，丰富本地特色商品；按照效能直播标准，常态化开展“一基地一直播”；根据总部直播活动安排，做好源头组品和抖音、邮乐双平台销售推广工作；积极参与直播赛事及相关活动，培养本地头部直播间；组织本省份直播人员参与培训，提升直播专业技能。

　　（六）聚焦全年重点营销活动，持续扩大销售规模

　　中邮电商策划年货节、年中大促、“919”邮政农品节等3场大型营销活动，逢“9”送福利等35场专项营销活动；围绕桃李、苹果等重点品类，策划“一品一策”主题营销活动，增强政策配套，加强支撑保障，实施精细化运营，提高爆品打造能力；聚焦大单品，围绕食用油、小家电等品类，组织平台营销员激励活动。

　　各省级分公司统一活动营销节奏，积极参与活动，并配套支持策略；提前组品，集中投放资源，打造爆品；拓展线上线下销售渠道，促进大单品进站点，扩大销售规模。

　　（七）以“数智电商”为抓手，打造邮政电商新质生产力

　　中邮电商全面上线15大功能模块；统一基地、供应商、商品管理标准，实现基地闭环管理；接入直播智控系统，实现直播账号管理、监播管理、店铺收支监控；上线“邮享惠”本地生活服务平台和“邮金付”支付结算平台。

　　各省级分公司参加“数智平台”需求细化、功能测试，参加全流程建设工作；提前做好供应商、合同、商品等基本信息的梳理；提前做好本省份邮政内部宣贯和培训工作；做好基地基础信息维护、审核及汰换。

　　（八）以合规经营为基础，提升电商业务高质量发展能力

　　中邮电商落实集团公司“清存量、遏增量”合规经营强化行动，做好“清存量”，做到“遏增量”，达到“三达标、十严禁”；持续做好系统优化工作，加强系统防控；开展检查、督导、通报等工作。

　　各省级分公司落实合规经营强化行动实施细则，做好违规高发问题的自查问责、源头治理、警示教育等工作；推广“邮助手”“邮仓配”“订货会”“邮乐小店”“邮乐优鲜”等数字化工具，加强库存、欠费、结算管理，促进业务高质量发展。

　　（九）以市场体制机制改革为动力，激发电商发展新活力

　　加快中邮电商和上海邮乐机构整合，对低效机构进行精简，建设管理、运营为一体的职能和运营型总部，形成邮政特色的电商发展模式和管理运营机制，建立中邮电商盈利模式。