西藏自治区日喀则市定日县6.8级地震发生后，邮政企业迅速贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照集团公司党组要求，全力以赴做好抗震救灾和灾区邮政服务保障工作。

　　西藏各地邮政分公司迅速落实当地政府和发改委、妇联、应急管理部门关于救灾物资的运输需求，向震区运送矿泉水、面包、牛肉、帐篷、毛毯等。截至1月9日12时，西藏邮政共出动邮车94辆次执行抗震救灾物资运输任务，运送救灾物资总计达1332吨，148人投入抗震救灾工作。

　　1月7日晚，应日喀则市妇联运输救灾物资的需求，日喀则市邮政分公司快速响应，调派一辆8吨邮车执行帮扶运输任务，前往定日县受灾乡镇，运输棉被、饮用水、方便面、罐头等物资，往返400余公里，积极彰显央企责任担当。定日县邮政分公司在震区设立包裹自提点、临时服务点，恢复灾区邮政基本服务功能；成立临时党支部，助力受灾乡镇赈灾物资转运和运输工作。

　　邮储银行第一时间启动抗震救灾应急机制，全力以赴做好抗震救灾和灾区金融服务保障工作。西藏区分行及时了解受灾情况并启动突发事件处置工作预案，批复日喀则支行8万元抗震专项资金采购应急物资，包括防寒服、被子、矿泉水、方便面等，送往灾区，保障群众基本生活。同时，持续跟进日喀则市各网点营业情况，做好网点营业用房安全保障，着力满足灾区金融需求，做好灾后重建金融支持工作，帮助受影响的客户恢复正常生产生活，践行国有大行责任担当。

　　西藏区分行快速成立救灾工作队奔赴灾区，配合当地政府开展救援工作。日喀则市支行个贷客户经理次仁多吉就是这支“逆行”队伍中的一员。2023年6月入职的他感慨地说：“这次灾区支援之行，让我对生命满怀敬畏，真切体会到责任与担当的重量。灾难面前，只要携手同心，家园必能重建。”

　　西藏区分行还安排了金融流动服务车到灾区开展金融服务，随时响应客户的各类金融需求，确保服务畅通，在特殊时期提供高效、便捷、贴心的金融服务。日喀则市支行及时排查信贷客户受灾情况，逐一与客户取得联系，详细询问企业设备、农作物等受损情况。对于受灾严重、确实存在还款困难的客户，将在合规的前提下，通过信贷展期、无还本续贷等方式减轻客户还款压力，帮助其渡过难关。

　　为了更好地支持抗震救灾工作，方便社会各界爱心人士为灾区捐款，西藏区分行已启动捐款账户手续费减免措施，对通过邮储银行渠道向灾区捐款的账户，给予手续费减免政策，确保每一笔爱心捐款都能足额、快速地到达灾区，为灾区人民送去温暖和支持。

　　地震发生后，中邮保险高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，总部突发事件应急处置领导小组统一安排部署应急处置工作，相关分公司紧急成立应急小组，第一时间了解灾害详情，全力开展客户信息搜集排查工作。同时，推出六项理赔应急措施，开通理赔绿色通道，为客户提供切实的保险保障，确保积极主动把理赔服务落实到位。

　　这六项理赔应急措施包括：第一，保证全国理赔报案电话（4008909999）24小时畅通的同时，相关分公司安排专人负责受理理赔咨询，并开通24小时理赔咨询专线　：18181180877、13547815084。第二，主动提供理赔服务，积极通过多种渠道获取受灾人员名单，进行客户排查。第三，开启理赔绿色通道，为客户提供上门理赔服务。第四，简化理赔手续，根据权威机构公布的受灾人员名单先行赔付，实行无保单理赔。第五，放开定点医院限制，取消自理项目限制，自费药品纳入保障范畴。第六，简化伤残认定手续，取消伤残观察期，医院认定符合伤残标准的，无需另行鉴定。

　　目前，中邮保险正密切跟进救灾进展，并配合当地政府、监管部门及行业协会做好应急处置和后续理赔服务工作，切实为客户提供保险保障。