近日，2024“徽州百工”暨长三角一体化邮政快递行业技能竞赛落下帷幕，来自池州市邮政分公司的童虹、许倩桦分别荣获二等奖、三等奖，这也是今年两人分别在省市各项赛事中斩获的第五个个人奖项。在此前的各类擂台竞技中，两人先后荣获了“安徽省金牌职工”“安徽省技术能手”“池州市技术能手”等多项荣誉称号。

图1：童虹（左二）、许倩桦（右二）分别荣获个人项目二等奖、三等奖

       据悉，两人参与的“徽州百工”技能竞赛内容分为理论知识和技能操作，其中，技能操作包括多物品收寄、派送路线设计、快件分拣。而目前，两人主要负责贵池区政企中心大客户的日常开发和维护工作，职位是客户经理，日常工作繁忙。为了做好参赛准备，童虹、许倩桦只能趁着晚上下班和周末的休息时间勤学苦练。

图2：赛前童虹苦练业务技能

       对于童虹来说，派送路线设计是块难啃的“硬骨头”，既要争取路线最短，又要达到速度最快，还要保证优先派送的快件全部按时送达。为此，她反复观看相关的比赛视频，复盘之前的工作经验，琢磨平时实际工作中存在的难点，终于在比赛中达到了自己满意的结果。

图3：客户经理许倩桦认真分析客户改进服务，提升客户用邮体验

       那么，两人作为客户经理，为何还要如此钻研这些基本技能呢？许倩桦告诉记者：“虽然我们的日常工作主要是和客户、企业沟通，和竞赛内容涉及的知识技能看起来大相径庭，但是收寄邮件、分拣打包永远是邮政快递行业的基本功，每个从业者都必须掌握。”

       童虹与许倩桦从踏入邮政行业至今已有十余年，两人不敢懈怠，不断勤学书本，苦练技能，从2017年便开始积极参加各类竞赛，从陪跑到获奖，不断用勤劳的汗水更好地服务于工作，获得了客户的广泛赞誉。

       2020年，童虹所在的营业部面临销售化转型的关键时期，她结合过往经验，大胆打破以往模式，推行混合投递，圆满完成了班组转型任务。她向记者介绍：“我们以前都是投包裹的只投包裹，送报刊的只送报刊，现在按照单位划小单元将包裹和报刊混投，这样每个人服务辐射的区域变小了，但是效率却变高了。”这一新模式也是在全市首创并成功实践的，不仅破解了该公司人员短缺的难题，还有效提升了贵池区邮政快递服务质量。

       个人荣誉固然让人欣喜，但在两人看来，快递行业人员的整体成长才是重中之重。在比赛中，许倩桦在池州代表队伍中结识了另一位民营快递的新人，她倾囊相授，帮助这位年轻员工尽快熟悉比赛流程，牢牢掌握各类技能操作。“帮助新人对我们这些行业‘老人’不过是举手之劳，但却能让他们在日后工作中，给广大居民带来更好的服务。”许倩桦说道。

       在此次比赛中，童虹与许倩桦还见识到了来自各地的优秀快递邮政行业人才，对她们而言，这次比赛只是一个新的起点，她们深知，必须不断精进自己的业务技能，才能跟上时代的步伐。今后的工作中，二人将继续全力以赴，不断提升服务品质与知识技能水平，为邮政快递行业发展贡献自己的力量。