“感谢你们的热心服务，帮助我们找回老父亲的存款，太感谢你们了！”

      近日，韩女士手捧写着“情系客户办实事 热情服务暖人心”的锦旗，来到阜阳市邮政分公司鼓楼支行，向支行员工表达了感激之情。 韩女士的父亲于几年前去世，家人对老人在银行的存款毫不知情。

      今年8月份，鼓楼支行员工在梳理客户信息时，发现80多岁的韩先生有一笔定期存款到期，还有一笔到期多年的保险产品未兑付。支行员工立即电访客户，但无人接听。支行通过村社建档系统进行电话查询，确定电话无误后，坚持每隔几天电联一次，经过一个多月的努力，电话终于接通了。

      接电话的是韩先生的老伴，她表示韩先生已经去世，自己会抽空携家人来办理。但一周之后，老人和家属并未现身。理财经理再次电话联系，其老伴表示韩先生去世多年，原以为是电信诈骗，并没有放在心上，经支行员工耐心解释后才打消了顾虑，表示自己年纪大了，遂把女儿韩女士的电话告知了网点。

      经过支行员工与韩女士沟通，成功将韩先生的存款等6万余元取出。为表达对支行的感谢，韩女士特意为鼓楼支行送来锦旗。