辽宁大连市分公司寺儿沟投递部投递员 郭俊

“全能投递员”的用心服务宝典

张竹静 亢俊杰2024-09-09来源:中国邮政报

  今年43岁的辽宁省大连市中山区邮政分公司寺儿沟投递部投递员郭俊,已在投递岗位上干了23年。凭着对投递工作的坚守与热爱,他熟记投递部所辖4个投递段道,30条邮路,3万余户企事业单位、商铺和居民的情况以及400多种畅销报刊的代号。同事叫他“活地图”“活邮局”“活字典”,客户称他是“邮政暖心人”。

  投递路上,郭俊把自己变成了“流动邮局”,坚持自带邮票、信封、业务单式、宣传单、客户台账等,可随时为客户提供信件包裹收寄服务。2023年度报刊大收订期间,他早着手、早宣传,积极做好服务,实现报刊订阅流转额6万元,同时揽收包裹、采集车险信息、销售集邮品,是名副其实的营销能手。

  郭俊说自己送的就是一个“信”字,在他看来,没有送不到的邮件,疑难“死信”在他手里都能变成“活信”。2013年11月,他的投递段上收到一封特殊的信,信的背面写着“三十年未见的老战友,非常想念你”。30年,城市换了新模样,信上的地址已由平房变楼房。要把这封信送到,难度非常大。可郭俊认为,这封信寄托着战友的情谊,一定要找到收件人。时代变迁带来的街区改变没有让郭俊灰心,他到居委会、派出所、社区等地到处打听,历经半个月,终于把这封信送到了收件人的手上。

  从工作的第一天起,郭俊就给自己定下了“用心、用爱服务,为客户排忧解难”的服务标准。自2013年辽宁邮政启动“爱心邮路”创建活动以来,郭俊便创建了3条帮扶高龄孤寡老人的“爱心邮路”。这些年,他关心老人们的生活,对他们嘘寒问暖,为他们捎带生活用品、代缴各种费用、代寄代领包裹,这些“工作外的爱心动作”逐渐成为他工作中不可或缺的部分。

  “当我把信件包裹送到客户手中时,我的使命完成了。当我把老人们需要的生活用品送到他们手中时,我感觉非常自豪。”在郭俊看来,邮政是服务广大群众的特殊事业,只要自己工作用心一点,群众的幸福感就会更高一点。

  郭俊的坚持和努力被很多人看到。2019年,他获评“全国向上向善好青年”。2021年,郭俊当选大连市中山区第十九届人大代表,从此,他的投递路又成了收集群众诉求、履行代表职责之路。他提交了《关于燃气安全使用与管理情况的调研报告》,并与多方沟通协调,解决了上海路52号一年多不通燃气的“老大难”问题;《关于完善东港商务区内邮政设施建设的建议》被纳入大连市人大重点提案,目前正在积极推进中。