6 月 17 日一大早，凤台邮政中山路营业所一位用户将写着“急用户之所急，做客户之所需”的锦旗，赠予该所柜员蔡言迪，表达对他的感激。

据悉，6 月 14 日下午，柜员蔡言迪像往常一样为客户办理业务，此时一位50多岁女性用户神色焦急地跑到窗口，带着哭腔对蔡言迪说：“小伙子，快帮我查询一下，我的钱不见了。”

蔡言迪忙安抚：“阿姨，别着急，先坐下，跟我讲讲事情经过。”

用户平复情绪后说：“刚才我在看视频软件，视频里有人引导让我点这个点那个，然后让我输密码，我也不太懂，稀里糊涂就按照他说的操作了，之后就收到短信，提示我卡里的钱被转走了。那可是家里的吃饭钱，一家人都指望着这点低保呢！”说着说着，用户不禁哭了起来。

蔡言迪忙将用户扶进办公室，一边和同事安慰用户，一边帮忙想办法。他让用户拿出手机，打开视频软件并演示操作流程，观察后发现用户把钱充值到了虚拟账户里。

通过查询，蔡言迪找到了客服电话，通过沟通客服反馈充值后无法退款，表明虚拟账户电子货币也可以消费。用户一听更加着急，情绪更加激动。

蔡言迪告知对方，用户年纪大了，是无意间操作，用户家庭很困难，还有老人要赡养，家里开销都指望着这笔低保钱，用户实在没办法才到银行来寻求帮助。经过一番沟通，客服了解到用户的实际情况后，表示会向上级反映，随后让用户填写了一份申请表并让用户等待回复。

一个小时后，客服答复可以办理退款。又过了会，钱款被退回到用户原来账后中，这时用户才终于放下心来，紧紧拉着蔡言迪的手，连连道谢。

事后用户特意制作了锦旗送到中山路营业所，便出现了文章开头的那一幕。