日前，中华全国总工会召开大会表彰2023年“全国五一劳动奖章”和“全国工人先锋号”获得者，阜阳市分公司河滨营业部普邮投递员刘献梅荣获“全国五一劳动奖章”。从事投递工作15年来，刘献梅始终把“人民邮政为人民”的服务宗旨牢记心中，坚持“手勤、嘴勤、腿勤”“热心、耐心、爱心”优质服务工作法，把每一封信件、每一份报刊，准时送达用户手中，她的服务受到用户的肯定和赞扬，先后荣获安徽省“劳动模范”、安徽省“五一劳动奖章”、“阜阳好人”、安徽省邮政“优秀投递员”等荣誉称号。

　　早上六点半，河滨营业部一片繁忙。刘献梅和其他投递员有条不紊地把邮件从车卸下来，数报清分，为出班投递作准备。只见报纸在刘献梅手中翻飞，落入一个个格口，又有序地整理到一起，扎成一捆一捆装进了邮包。刘献梅扎着马尾辫，穿着一身绿色邮政工装，显得干练又精神，说话先带三分笑，笑起来弯弯的眼睛，很有亲和力。“我从事着最平凡的工作，虽然每天简单重复做着一件事，但是把党的声音、党的关怀传递给人民群众，把服务做到群众最需要的地方，感觉充实而快乐。”面对自己热爱的普邮投递事业，她用脚步丈量着城市的路径，用一抹“邮政绿”扮靓了一座城。

　　恪守投递职责

　　投递是个特殊的服务窗口。刘献梅每天投递路程约50公里，服务的单位18个，私人订户300多户，每天2个投递频次，投递的报刊多达85种，重达50公斤。她恪尽职守把党报党刊、信件和包裹等及时送到用户手中，始终把用户满意不满意作为工作的出发点和落脚点，用实际行动践行着“人民邮政为人民”的大爱情怀。

　　今年1月份，刘献梅在整理分发信件时，发现一封从北京寄来的信件地址不详，只写了“河滨路名鸿花园”几个字，没有门牌号，也没有留手机号码。她看到信封右下角印有“技能鉴定”字样，想必是用户急等着收的证书。“在投递工作中经常会遇到一些地址不详，或因街道变动、人员流动造成的‘死信’，我都是边投递、边打听，直到投出为止，从没有按有关规定一退了之。”刘献梅说。她带着信到社区打听到住户的地址，及时上门投递，一次扑个空就两次、三次，赶吃饭的时间点去投递，把信件交到用户手中。

　　刘献梅是个有心人。投递时，她随身携带着分发清单，详细记录着各单位订阅报刊的名称、科室编号、份数等信息，再交给单位收发员。“尽量把工作做细致，给客户减少麻烦。”刘献梅处处为订户着想。在段道上跑的时间长了，客户叫什么名字，订什么报纸，她都记得一清二楚，遇到问路打听人的，都能准确地说出来。被大家尊称为投递段道上的“活地图”。

　　熟悉刘献梅的客户深知她不仅是“活地图”，还是“时间表”。在今年的订报过程中，段道上一位大爷对刘献梅说：“虽然年龄大了，眼睛也不好使了，可取报读报成了我的习惯，尤其是你，这十几年都成了我的时间表。你若不来，我这心还空落落的呢！”大爷订的不仅仅是一份报纸，更是对邮政投递员的一份珍贵的情意！这些情意温暖着刘献梅全心全意投入到投递服务中去。

　　延伸服务触角

　　越是接近终点、临近末端，往往越有难度，越需要全力以赴。刘献梅牢记习近平总书记强调要打通的“最后一公里”，主动将服务延伸到“最后一米”。

　　在投递工作中，虽然有些单位都有收发室，刘献梅也坚持把报刊送到办公室，亲手交到客户手中。“虽然只是送份报纸、打个招呼，但是能第一时间知晓客户的需求，并积极响应客户的需求。”刘献梅说。投递时，如果形象期刊到了，她就把当期期刊做了哪些业务宣传和形象宣传介绍给客户，提醒客户及时翻阅，加深客户对形象期刊的了解。同时，注意听取客户的意见和建议，记到自己随身携带的小本子，在后续服务中不断优化调整。碰到政务图书推广活动，刘献梅热情而认真地向客户推介产品，常常收到不错的效果。2022年，她推介政务图书300多套，实现流转额3万多元。凭借这种优质服务，刘献梅在激烈的市场竞争中，留住了老客户，开发了新客户，每年都超额完成收订任务。

　　每年年底，报刊大收订进入攻坚阶段，刘献梅一边投递一边收订。遇到段道上的熟人、老订户，她都会主动征求订报意向，不放过任何一次开口推介的机会。有一次，在给市林业局家属院的杨志仁老人送报时，顺便聊几句，得知单位给新退休人员报销400元的订报费，她就挨家挨户的上门推介。“她不怕吃闭门羹，不怕被抹面子，遇事肯钻研想办法。”河滨营业部负责人魏哈这样评价刘献梅，很是佩服这个浑身透着一股子倔劲儿的投递员。

　　刘献梅的投递段道地处老城区，小区或楼道分散安装着信报箱。按说把信件报刊投递到信报箱就完成任务了，但当客户提出个性化服务要求，比如一些腿脚不便的老年客户希望报刊能送到家里，她总会欣然同意，多爬几层楼将报纸送到客户手中，并顺带着把门口的垃圾拎到楼下，做一些力所能及的小事。

　　刘献梅结合自己多年的工作经验，总结出手勤、嘴勤、腿勤的“三勤”优质服务工作法。“手勤”数报快而准，尽早出班把报纸信件送到客户手中；“嘴勤”见客户多问候，多了解需求，及时解决，拉近与客户之间的感情；“腿勤”用户的每个需求都放在心上，为客户提供更多更优的服务。

　　爱心洒满邮路

　　在邮路上跑得久了，刘献梅跟不少老年客户处成了“亲人”。“我段道上的客户都是高姨、张姨、贾大爷这样称呼，大家也都喊我小刘。”刘献梅说，她把客户亲人，客户把她当闺女。刘献梅义务服务着9位老人，用“热心、耐心、爱心”优质服务演绎了一个又一个动人的故事。

　　家住国库家属院的贾大爷自从老伴去世后一个独居，刘献梅有一次送报时，听老人说身体特别不舒服，她二话没说，当即喊来了出租车，把大爷送到医院办了住院，又通知家人来照顾。安排妥当之后，她才放心的继续投递工作。此后数年，投递邮件时，刘献梅会稍作停留，陪着老人唠几句话，帮着收拾屋子，打扫卫生，逢年过节，带着爱人孩子买些食品登门看望老人。“老人见我亲得很，我们就像一家人。”刘献梅说。

　　“小刘是个好人。”家住粮运小区的老人白国珍逢人就称赞。刘献梅在投递路上遇到她买菜，总会帮她把菜放到电瓶车上，稍带到家门口。平时，只要老人开口让带个早饭，捎个油盐酱醋，刘献梅总是顺道买了及时送到。看到客厅乱了，帮忙收拾一下，门口有垃圾袋，顺手丢下楼。“我只是搭把手，做些力所能及的小事。”刘献梅说。做一件小事容易，一直坚持做一件小事不容易。刘献梅数年如一日，照顾素不相识、体弱多病的老人，被老人称为比女儿还亲的人。