萧县分公司坚持普服为“根”、客户为“本”的理念，不断凝聚全面提升窗口服务品质共识，彰显为群众办实事、保障基本民生需求的责任担当，服务质量提升明显。2022年度服务质量多项指标居全省前列，综合满意度调查居全省县区第2位。

　　建立提升机制，为服务添速度

　　以理论为抓手，通过“集中培训+远程培训+班组学习”的形式从人员技能、服务水平，安全责任意识等方面广泛开展培训，科学指导实践，切实从思想认识上强化服务意识。以实操为抓手，通过强化两岗人员履职责任，健全“检查-通报-考核-整改-复查”的长效管控机制，推动厅堂、寄递服务规范化、标准化、精细化，确保业务“真会办”，服务“真通畅”。打造5个示范网点，根据服务水平高、管理能力强、提升效果较好的网点特点，通过经验分享、学习交流、有效复盘等形式，切实发挥典型示范作用，带动全县整体服务水平提升。

　　倾听客户需求，为服务添温度

　　构建“以厅堂为核心、揽投为关键、客服为重点”的服务架构，将客户需求及体验，投诉及问题有机结合，提升窗口靓度，业务黏度。加大网点改造力度，对厅堂质感进行调整优化和氛围营造，使网点布局合理，客户动线流畅。以客户情感体验为出发点，将关怀问候做到位，业务指引做规范，业务解释做详尽，营造对客户有吸引力、触动力的服务氛围。

　　强化监督考核，为服务添力度

　　将季度满意度调查结果转化为纠正问题、完善措施、改进服务的抓手，通过“分层分级培训+源头自查+归口管理+经验分享+帮扶整改+重点关注+月通报+考核”的模式，加强对两岗人员的履职管理。