“听了习总书记作的党的二十大报告,我心潮澎湃,激动不已。作为一名投递员,我将以最饱满的状态,最高昂的热情,最优质的服务,自觉践行党的二十大会议精神,立足岗位,服务好群众。”刘献梅如是说。
刘献梅是阜阳市分公司河滨营业部的一名投递员,从事投递工作的15年里,她把“人民邮政为人民”的服务宗旨牢记心中,坚持把每一个包裹、每一封信件、每一份报刊,准时送达用户手中,她的服务受到用户的肯定和赞扬。11月8日,在安徽省劳动模范、先进工作者和先进集体表彰大会上,刘献梅受到表彰,荣获安徽省劳动模范称号。
守投递服务之正
刘献梅是客户眼中的“活地图”“时间表”。投递工作非常辛苦,十多年里,每天穿行在人流和车流交织的路上,在经历着夏天一身汗水、冬天一身冰霜的“冰火两重天”。投递的路线全长50公里,服务单位有18个,私人订户有300户,每天2次投递频次,投递的报刊180多种,重量达到50多公斤。在路上跑的时间长了,段道上哪个客户叫什么名字,订什么报纸,她都记得一清二楚,别人问什么人、住什么地方,也能准确地说出来,附近居民都笑称她是“活地图”。
熟悉刘献梅的客户深知她不仅是“活地图”,还是“时间表”。在今年的订报过程中,段道上一位大爷对刘献梅说:“虽然年龄大了,眼睛也不好使了,可取报读报成了我的习惯,尤其是你,这十几年都成了我的时间表。你若不来,我这心还空落落的呢!”大爷订的不仅仅是一份报纸,更是对邮政投递员的一份珍贵的情意!这些情意温暖着刘献梅全心全意投入到投递服务中去。
创极致服务之新
每天跟客户打交道,刘献梅深知投递工作不仅要注重细枝末节,更要用优质服务才能赢得客户的信赖。
在投递工作中,虽然有些单位都有收发室,刘献梅也坚持把报刊送到办公室,亲手交到客户手中,了解用户的需求。日常与客户见面,虽然只是打个招呼,送个报纸,但是她的热情,感染了客户,与客户的关系变得更密切了。投递时,如果形象期刊到了,刘献梅就把当期期刊做了哪些业务宣传和形象宣传介绍给客户,提醒客户及时翻阅,加深客户对形象期刊的了解。在每年报刊大收订时,当刘献梅提出续订时,客户们都欣然同意,说:“你工作认真,服务好,我们对你放心。”在政务图书的推广活动中,她积极向用户推介产品,用详细讲解说服人,用真心话语感染人,用周到服务打动人,销售政务图书300多套,实现流转额三万多元。凭借这种优质服务,在激烈的市场竞争中,留住了老客户,开发了新客户。
刘献梅结合自己多年的工作经验,总结出手勤、嘴勤、腿勤的“三勤”优质服务工作法。“手勤”就是数报要快要准,节省内部处理时间,尽早出班把报纸送到客户手中;“嘴勤”就是见了客户多问候,多了解需求,有什么问题及时解决,拉近彼此之间的感情;“腿勤”就是多为客户提供服务,尽最大能力满足客户的需求,碰到年龄大的、腿脚不便的客户,她都会主动将报纸送上楼,递到他们手中。
争当抗疫志愿先锋
疫情三年来,在这场没有硝烟的战场中,刘献梅勇敢“逆行”,坚守岗位,保证报纸报刊及时送达,让人们通过阅读了解疫情和防控信息,以及政府关于疫情的应对政策,缓解紧张和恐惧心理。
工作途中,刘献梅发现有的订户对疫情认识不足,就向他们宣传戴口罩的重要性,让广大市民响应政府的号召,认真做好个人防疫或家庭防疫,耐心地当起“疫情讲解员”,如果有的订户家里缺少防护用品和生活用品时,就主动帮助他们购买,为应对疫情做出自己应有的努力。
今年,阜阳市两次封城期间,刘献梅看到阜阳市总工会发出的“弘扬劳模精神,在疫情防控中发挥模范作用”的倡议书后,第一时间报名参加了社区志愿服务。此后,每逢休息日,便早早来到自己居住地的奎星社区报道,参加社区卡点执勤、协助发放小区出入证、维持大家做核酸检测秩序,与社区工作人员、一线医护人员一起并肩作战。
为更好地服务社会,刘献梅还倾心经营着7条爱心邮路,义务服务着9位老人,平日里会帮助他们打扫打扫卫生、整理整理家务,每逢节假日也会买些食品看望老人们。
新时代是奋斗者的时代,劳动奉献光荣,奋斗创造伟大。“作为一名劳模,在今后的工作中,我将深入学习宣传贯彻党的二十大精神,充分发挥劳模示范带头作用,为营造劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的社会风尚贡献一己之力。”刘献梅铿锵的语言透着坚定的信念。