面对一年一度的大考，来看看合肥邮政绿衣使者们的答卷如何！

　　保通保畅！保证投送时限！

　　“您好，中国邮政！现在到家了么？到了话我把快递送过去！”这是瑶海区郎溪路营业部揽投员周峰。时值晚上10点，他正在为当天还没投掉的一个邮件奔忙。

　　“就快到家了！”“好的，马上到！”十多分钟后，周峰今天的最后一个邮件投送完毕，他回到揽投部，整理一下当天的工作，洗漱好以后，把行军床打开，就这样睡下了。

　　他所投送的段道主要是居民小区，每天的投送量在三四百件。

　　“如果小区封控，就要一个一个的发信息、打电话。”

　　近期，为了保证包裹投递，周峰每天晚上都睡在这张行军床上。

　　他很挂念母亲。母亲生病住院，他也只是请了几个小时的假，给她办理了入院手续。然而他也记得，入职培训时培训老师说的“人民邮政为人民”，“此时此刻，情况特殊，我必须坚守岗位。”

　　“双十一”撞上“疫情”，邮件的投送量和难度都增加了。

　　对批量邮件、大件第一时间交由机动车辆投递，对小件进行装袋封存，标清日期，并开展夜班投递，确保邮件及时投递。

　　“确保时效性的同时，投递质量我们也没放松。”郎溪路营业部经理余延松介绍道。对标注是文件、手机等贵重物品的邮件，营业部站都是手工分拣，避免丢损，方便查找。

　　“真没想到，在家被封控也能收到双十一抢购的邮件！”这是一位封控区居民在接收到邮件时的感叹。

　　10月19日瑶海区因疫情封控以来，郎溪路揽投站累计投递约19万件。

　　自10月下旬开始，合肥市的疫情呈多点散发的状态。为了应对疫情，合肥邮政做了收寄作业组织应急预案，针对疫情影响及投递高量区域“一点一策”设置投递应急预案，灵活进行场地、车辆、人员的调度，锁定菜鸟、丰巢等末端渠道资源，提升进口处理及投递效率。

　　快快快！为客户提供支撑保障!

　　“装车完毕，准备出发！”11月1日凌晨，合肥邮政的工作人员正在安徽悟空物流仓储有限公司货仓现场忙碌，接过悟空工作人员打印的邮件单据，邮政快递员快速将邮件扫描录入、整车批量封后，6200件邮件直接从仓库发出，两日内将到达直发各省分拣中心交接。

　　为了提高邮件运转时效，合肥邮政快递包裹揽收、收寄环节全面推行“混合收寄+集包+直发”作业模式，提升集包效率，设置3个前置处理场地，组建了南京、杭州、上海等6个省际路向直发邮路，确保及时发运，出口平稳畅通。

　　11月1日-13日，全市集包直发量同比增长54.4%，峰值同比增长95.6%。

　　智慧设备赋能！校园邮件3分钟内自提！

　　双十一期间，高校快递激增。

　　合肥邮政的安徽职业技术学院邮政驿站服务中心，邮件整整齐齐码在架子上，一切忙碌而有序。

　　这么多的包裹，学生怎么能找到自己的包裹呢？

　　从进站找件到取件，一般一个学生只需要花费3分钟的时间。

　　学生通过关注安职邮驿站公众号注册身份码，扫码进入服务中心，服务中心使用中邮驿站系统，配备四台出库仪，学生通过自助扫码，凭货架号+货架层数+快递尾号就可以找到快递。

　　为方便学生取件，工作人员还在包裹上贴了取件贴，学生凭身份码在智能自助取件机上取件出库。

　　“这几天，中心包裹量由平时的日均4000件增长到10000件，我们每天都要忙碌到晚上。”中心负责人吴道远说道。

　　10月21日至11月7日，安徽职业技术学院因为疫情封校。他和其他5名“战友”一起，要在校门口把邮件消毒后拉到中心，然后逐一联系取件，为了保证安全，邮件上架后还要进行再次消毒。

　　“工作量还挺大的，但为了保证邮件尽快达到师生手中，辛苦点也是值得的。”

　　主动“三提”，客服环节保证体验！

　　合肥邮政以“客服体验”为主线，在做好“新冠疫情”防控任务的同时，确保完成服务质量保障工作做好应急客服备员、培训、调度工作，强化执行旺季客服标准与旺季实时话术，降低渠道外投诉。提升重点客户、重点业务、重要邮件主动客服水平，全部开通绿色VIP，确保内部客户投诉渠道畅通。提升各类工单处理效率。所有申投诉工单处理必须做到及时准确回复，妥善解决客户诉求，保障紧急邮件高效处理，确保客户良好体验。