刘支宇总经理在省客服中心调研时强调

　　打造高效团队

　　强化服务能力

　　保障用户体验

　　为安徽邮政高质量发展提供坚强有力的客服支撑

　　10月15日下午，省分公司党委书记、总经理刘支宇到省客户服务中心调研，检查指导客户服务保障工作，看望慰问广大客服人员。他强调，客户是企业的“衣食父母”，作为企业与客户之间桥梁的客服中心，要践行“三待三亲”理念，紧扣“客户满意”的工作目标，持续打造一支高效客服团队，不断强化服务能力，切实保障用户用邮体验，为安徽邮政高质量发展提供坚强有力的客服支撑。

　　在省客户服务中心，刘支宇总经理查看了工作区、培训区、休息区等功能场所，逐一了解话务团队、在线团队、主导团队、协查团队、申诉团队、理赔团队、质控团队职责定位情况，听取相关情况介绍，并走进部分工作台席，现场查看工单处理情况。刘支宇总经理对整洁有序的办公环境、饱满热情的工作状态、重点指标的争先进位给予充分肯定，勉励大家守正创新、再接再厉，力争“先进更先进”。

　　调研中，刘支宇总经理强调，党的二十大召开在即，省客服中心一要增强政治担当，知责于心、担责于身、履责于行，以更高站位、更高标准、更高效率落实落细集团公司、省分公司部署要求，扎实做好二十大期间服务保障工作。二要充分认识疫情的复杂性和不确定性，在认真做好部门自身防疫的基础上，与网运、业务部门有效联动，稳妥有序处理好涉疫地区的问题邮件，主动做好解释安抚工作。三要认识到旺季是提升品牌形象、改善客户体验、增强客户粘性的重要契机，旺季服务质量保障工作非常重要，务必做到思想上有准备、行动上有担当，进一步梳理旺季生产服务保障工作方案，拾遗补缺、优化完善。四要针对旺季时间长、节奏快、任务重的特点，特别是客服工作强度大、压力大的工作实际，提高人文关怀，做好后勤保障，把关心关爱员工各项举措落到实处，确保员工始终以良好的精神状态和身体状态，迎战旺季、决胜旺季。