自2015年起，作为一名基层揽投人员，钟磊加入马鞍山邮政已有七年时间。2022年，他走上了管理岗位，协助管理雨山营业部各项工作。他认真负责、兢兢业业，一直秉持着“细心、真心、恒心”服务理念，苦练技能，在平凡的工作岗位中，努力提供更加优质的服务。2022年，他被授予“马鞍山市五一劳动奖章”。

　　同事身边的“细心”人

　　在工作中，他时常关注、留意所在段道内客户细节，记住常见客户姓名。在遇见这些收货人时，主动打招呼、聊家常，拉近与客户之间的距离。投递过程中，看到行动不便的老人或带小孩的，都会主动提供开门、搬运重物、抬婴儿车等服务。由于他业务比较专业，同事经常向他请教工作中遇到的问题，被亲切的称呼为“小队长”。疫情期间，他始终坚守在投递岗位上，面对邮件量激增的情况，经常加班加点，将客户防疫及生活用品一一送至指定地址，满足客户的用邮需求。从事揽投工作7年时间，他没有收到一件投诉，赢得了大家的认可。

　　客户眼中的“真心”人

　　在日常投递中，钟磊特别有责任心。“我经常换位思考，如果客户收不到邮件时，应该会非常着急。”面对客户提出的问题，他始终耐心、细致，让客户放心。遇到投递地址不详或地址不精准情况，做到电话预约、精准投递。有一次，一封高考录取通知书上留存的号码是空号，仅有所在某小区2栋和考生杨某某的名字。高考通知书是影响考生一辈子的大事。为了找到该名考生，钟磊通过物业查询该栋全部杨姓业主电话，并逐个拨打电话询问。最后找到该考生父亲，及时完成了高考录取通知书的妥投，赢得了客户的认可。

　　同行心里的“恒心”人

　　在工作几年后，钟磊参与全市邮政行业职业技能大赛，但是初期未能取得好成绩。反复审视自身存在的问题后，他意识到自己在专业知识方面有短板。他从网上购买了专业书籍，利用休息时间学习快递行业知识，同时苦练职业技能。终于，在2021年“马鞍山市邮政行业职业技能大赛”中，获得了第一名的好成绩，赢得了同行们的认可。“这些荣誉，既是肯定，也是责任。”钟磊表示，他将在今后的工作中，主动学习新知识、掌握新技能，为客户提升更加优质的投递服务，践行“人民邮政为人民”初心使命。