2021年繁昌区分公司紧抓营业部销售化转型机遇，先行先试、大胆突破，按照“速度更快、服务更好”的定位，持续加强规范化管理，不断提升营销服务能力，取得积极成效，业务收入同比增长346%。

　　推动业务发展，人是最为关键的要素。转型之初，繁昌区营业部便将投递和速递两网进行融合，把原速递揽投部全体人员和原邮政奥体投递部人员进行充分整合，实现了组织模式的优化调整。整合前，原速递有6名员工、5个段道；原邮政有7名员工、6个段道。在整合过程中，结合区域市场特征，划小作业单元，集中兵力投放，精简段道至10个，将13名员工按区域混编至2个网格团队，突出每个团队的营销重点和市场拓展方向。

　　团队组建后，通过竞聘选拔的形式确定营业部及各网格领创人，并开展揭标活动，现场确认收入、利润目标，逐一分解落实到团队、个人，实现了压力的纵向传导。

　　工作的落实离不开机制的保障，繁昌区营业部在实践中总结了一套“三会”管人、“四表”管事、“五S”管现场的管理模式。以每天“三会”对重点工作进行布置强调和闭环检查，以“四表”对客户营销开发进行量化分析、过程管控，以“五S”实现作业现场管理的规范化和标准化。  

　　为充分发挥绩效薪酬的导向作用，营业部建立了“双挂钩”奖励机制，即将日薪结算费用与累计完成收入进度挂钩、投递费结算标准与网格日均揽收散件收入挂钩，有效激发了团队成员发展业务的积极性，形成了“抢市场、盯客户、抓散户”的发展氛围。

　　对于营业部来说，揽收环节是重要的收入来源。为实现多频揽收的效果，繁昌区营业部一方面延长了截邮时间，按照“多频次揽收+集中收寄”的出口收寄模式，一次性完成电子化面单邮件扫描。另一方面常态化对揽投员进行一对一的培训，详细讲解全国资费区域划分、资费计算、优势分析、营销服务技巧等内容。同时，利用晨夕会时间开展实战模拟演练，加强“以投促揽、以揽促营”理念宣贯，提高揽投员揽收积极性。

　　在营销层面，繁昌区营业部还推出了“四步拓客法”的营销模式。第一步，针对服务区域内的市场特点进行调研分析，全面了解、掌握客户特征，对主要竞争对手的人员、产品、作业组织模式等方面进行全面深入了解。第二步，广泛进行客户信息收集工作，通过投递件反馈、存量客户转介、目标客户走访、跟访等方式收集客户信息、分解归类，以客户痛点、客户规模、客户开发难易程度等维度进行信息分层处理。第三步，对收集的客户信息按客户规模、需求、难易度等，分别在揽投员、团队长、营投部经理、专业营销中心等进行分类分层开发和营销。第四步，持续加强客户维护，围绕存量客户、新增客户、目标客户三类客群开展客户维护，并根据客户规模和业务量占比进行分层实施，确定责任人、维护频次及维护方式。2021年营业部新增规模客户18户，收入贡献率为64%。