日前，2021年全国邮政企业科技创新成果评选揭晓，我省邮政《聚类分析在智能外呼系统中的应用》获三等奖。

　　该成果以数据资产化为目标，业技融合，共同深度参与、积极互动，探索数据应用及专业联动发展的模式。

　　通过数据挖掘技术与AI技术的结合，整合客户信息，解决客户信息孤岛问题。根据业务场景构建数据模型，借助外呼机器人对目标客户白名单进行差异化营销，有效解决人员费用高、培训难、流动大、话术不统一、营销效率低、人员紧张等难题；改变撒网式营销模式，解决反复主动营销和多头营销问题，提升了客户体验。

　　该成果应用实施后，在节约人工成本、完善客户信息质量、提升客户价值等方面均为企业带来良好的经济效益。