为树立窗口服务良好形象，淮南市分公司按照“窗口服务体验提升年”活动要求，通过“改、强、树”等举措，提升服务能力，打造客户满意窗口。

　　一、改造硬件树形象

　　淮南市分公司按照“形象标准化工程”的要求，有计划开展网点软、硬件及基础服务设施升级，改造125个网点标牌、更新67处网点店招。针对老年及特殊客户群体需求，对18个网点门前的无障碍通道进行改造，增设爱心座椅。网点硬件及便民设施得到提升和完善，贴心服务温暖用户。

　　二、强化培训提品质

　　在全市范围内选拔出既有窗口服务经验又有理论基础的业务骨干，组建“市级服务质量内训师”团队。团队利用业余时间，进行标准化服务动作演练和授课训练，并将服务标准制作视频在全市推广落实。

　　内训师参与每季度的“窗口服务人员集中学习”培训班授课，现场纠正窗口人员动作不标准、礼仪不规范等问题，使参培人员发现不足、共同提高。

　　三、树标杆引领示范

　　在全市选出10个网点打造成“营投标杆网点”，成立由服务质量部、两岗人员、内训师组成的督导组，按照参加晨会—现场帮扶—梳理问题—夕会总结的流程，对标杆网点开展20天的驻点规范化管理督导。

　　督导中植入一日一题、一周一练、一月一考等专项内容，内训师从反复出现的问题入手针对性开展网点培训，及时纠正问题和不足。活动的开展使全市网点营业环境得以改善，服务水平大幅提升，客户体验明显好转，引领示范作用初步显现。