今年以来，六安市分公司通过固化提升、点面结合、以点带面等措施，窗口服务水平、客户体验度、用户满意度进一步提升。

　　固化品牌提形象。

　　以“窗口服务提升年”活动为主线，在“最美微笑天使”这一地方品牌的基础上，继续深入开展“最美微笑天使 最美绿衣使者”评选活动，提升窗口服务人员的仪表仪态、服务用语、微笑服务、业务技能等方面服务水平。以2018年“全国交通运输服务文化建设优秀单位”、2020年“六安市服务群众先进窗口”为新的起点，进一步巩固并提升六安邮政企业形象和品牌知名度。

　　多措并举促提升。

　　活动带动。开展服务礼仪竞赛，赛前外聘礼仪专业老师开展系统性理论培训和现场实战演练，赛中由邮政储蓄员、邮政营业员、揽投员和普邮投递员等一线岗位员工自编、自演情景模拟集中展示。统一标准。市分公司统一制作晨会和服务礼仪规范教学视频，下发网点供网点晨夕会学习、演练。行为固化。通过调阅监控检查、电话随机抽查等非现场检查方式，强化日常监督。开发了“网点服务质量固化平台”，通过上传实时图片，强化日常演练效果。

　　示范引领树信心。

　　按照集团公司提炼的“五满意”服务模式，市分公司梳理出示范网点建设推进工作清单，共17项指标，56项实施举措，明确目标、措施、完成节点和责任人，实行工作清单化、清单责任化。全市推选出11个省级示范窗口，其中拟将人民路网点争创为集团级示范窗口。目前，人民路网点服务环境优化、窗口人员优化、员工技能提升、业绩指标增长效果明显，为全市示范窗口创建树立了标杆、提振了信心。