从一个农村支局的普通柜员成长为全省百强百优网点负责人，背后是她十几年兢兢业业、不断超越自我的耕耘。

　　作为一名共产党员，她在平凡的岗位上，坚守初心使命，勇于担当作为，务实苦干，在服务群众中无私奉献，在生产、工作、学习和生活中带头发挥先锋模范作用，其所在网点荣获集团公司“千佳”网点、省分公司“百强百优”网点等诸多荣誉。她个人也曾多次获得市、县分公司“先进个人”称号。今年，她又获得全省邮政“优秀共产党员”称号。她就是怀宁县分公司独秀大道营业所负责人——程文芳。

　　党员就得带好头

　　2020年4月，程文芳提前结束产假，挑起独秀大道营业所负责人的重担。每天，她都是早早起床，提前把家里的事情安排好后赶到网点。下班后，她又对当天的工作进行总结，把存在的问题都一一记录，方便第二天晨会上解读，全部忙完后，天早就已经黑透了。

　　在工作中，她始终严格要求自己，业务繁忙期间更是主动放弃假期，做好带头人。当大家问她为什么这么拼时，她总说：“我是党员，党员就得带好头。”在她的影响下，大家都斗志昂扬，每天以最饱满的姿态服务前来办业务的客户。

　　服务换来好口碑

　　“想客户之所想，急客户之所急，在用户有需求时为客户提供最及时的服务”是程文芳始终恪守的服务理念。

　　担任营业所负责人后，她着手提升服务质量。网点周边是两所重点学校，陪读家长比较多。只要家长有诉求，她会义不容辞去帮忙，让家长真真切切感受到邮政的真心。

　　据了解，有一个70岁的爷爷，子女都在外地打工，老人在家带孙子上学。小男孩比较调皮，上初中后各种不适应，学习成绩下滑，自尊心受到伤害，不想去上学，大爷在网点跟柜员每每聊到这都十分难过。

　　程文芳赶紧安慰老爷爷，同时与小男孩的班主任取得联系，通过班主任的多次开导，小男孩逐渐走上正轨，学习成绩越来越好。

　　“邮政不光做业务，还能帮人解决实际困难。”大爷逢人就夸邮政的服务好，为邮政带来了好口碑。

　　把身边的小事做好

　　“没有感天动地的豪言壮语，只有躬身前行的不懈努力”，这是大家对程文芳踏实做事、实在做人可贵品质的概括。

　　在与同事相处时，程文芳总是以“与人为善”的心态对待每一个人。在分配工作中她会统筹兼顾，尽量照顾到员工的特殊情况，把困难留给自己，宁愿自己多做半小时也要让员工早回家五分钟。

　　对待工作，她更是一丝不苟、爱岗敬业，“把身边的小事做好，把应尽的责任落实”，是她严于律己的工作准则。

　　入党十多年，程文芳用自己的行动，展现着一名共产党员的人生观、价值观，忠实践行着党的服务理念，成为邮政企业优秀党员的榜样。