38岁的王玉霞是合肥市分公司经开区营业部的投递员，“穿上绿衣，就要把一颗火红的心献给社会！”这是王玉霞对自己的要求，也是对这份工作的庄严承诺。

　　5年间，她行程10余万公里，投出报刊、信件66万件，复活“死信”300多封，义务照顾社区空巢老人，成为大家纷纷点赞的“绿色风景线”。

　　“三多精神” 成为用户的贴心人

　　“多走几步路，多说几句话，多等几分钟。” 这是王玉霞最常说的一句话。

　　作为一名承担普遍服务义务的投递员，王玉霞的日常工作主要是投递报刊、信件还有包裹，每日投递近400件邮件，服务近1万户居民。报刊需要逐户投入信报箱内，信件、包裹等给据邮件更是需要用户签收，“多走几步路，多说几句话，多等几分钟”是为了把每一份报纸、每一封信件准确无误地送到每一位用户的手中。这看似简单，实则繁复的工作背后，是近2000多个日子里披星戴月的汗水，是一步一个脚印的坚持，是对“人民邮政为人民”庄严承诺的最好诠释。

　　如果说按户投递是普遍服务投递的“基本动作”，王玉霞还加入了“自选动作”。为了给用户提供更加贴心的服务，她熟记段道内用户的基本情况，针对不同的用户提供个性化服务。对年龄较大、行动不便的老年用户，她主动上楼将报刊送到他们手中；遇到用户不在家的情况，便主动替用户保管好报刊和来信，并电话告诉情况，待到用户到家时，再次上门投送；而对于白天上班客户的给据邮件，王玉霞则利用下班时间进行投递。一次次细致的服务，让用户们都亲切地她称为自己的“贴心人”。

　　72个小时寻访 只为一封远方的信件

　　投递员在工作中往往会遇到通信地址错误的“死信”。面对这类信件，在多次联系无法投送后，按规定便可照章退回。可是王玉霞5年来让300多封“死信”起死回生。她总想，“每封信里装的可都是寄件人的思念啊！”因此绝不放弃哪怕一次可以成功投递的希望。

　　2020年11月2日，一封从加拿大多伦多市寄来的国际平信交到了王玉霞的手中，来到投送的小区，敲门后王玉霞却发现，住户并不是信封上所写的孙女士。王玉霞并没立即按照规定退回寄件人，她利用休息时间，走访了200多家住户，利用三天时间几乎寻遍了整个小区，终于找到了信件的主人。当正在家中午休的孙女士收到这封信时，紧紧拉着王玉霞的手不放，连声说着“谢谢！谢谢！”。当时感觉手上暖暖的，心里也暖暖的，这是对我们最大的肯定。”王玉霞笑着说。

　　社区里的路程就是“爱心邮路”

　　王玉霞把空巢老人作为爱心帮扶对象，热心解决老人们生活上的困难，把社区的路变成一条条“爱心邮路”。

　　“她就像我的女儿一样。”说这话时，家住瑞格花园的姜老太眼里充满着深情。空巢老人生活的不便，独自一人的孤单，王玉霞都看在眼里。在送报刊邮件的途中，王玉霞会顺路帮老人代买一些日用品；休息的时候，又会抽点时间帮老人打扫卫生、整理家务、修剪花草，给老人梳头、剪指甲，陪老人散步解闷。“小王比自己的女儿还亲！”住在华邦观筑里的沈老，也是王玉霞细心帮助的对象。

　　“我觉得这些都不算什么，在社区工作久了，感觉都和自己家人一样。”王玉霞有些不好意思。