4月27日，涡阳县总工会　　召开涡阳县2020年度"技术能手"命名表彰会议，对评选出来的全县11名"技术能手"予以命名表彰。来自涡阳县分公司的郑文艳受到表彰。

　　从2013年参加工作至今，在最美的芳华，她扎根邮政，一直专注于揽投员的工作，用实际行动践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨，走出了自己不平凡的人生路，也赢得了用户的高度赞誉和社会的肯定。郑文艳先后获得亳州市“五一劳动奖章”“三八红旗手”等荣誉称号，还荣获2017年亳州市最美快递员、2018年度亳州市快递行业技能大赛一等奖等称号。

　　换位思考 做客户的知心人

　　“郑文艳一直以来都认真履行一名快递服务工作者的职责，全年无休，风雨无阻，一心扑在工作上，得到我所人员的一致认可。在此，我们对贵公司郑文艳同志的辛勤工作表示感谢！”安徽谷水律师事务所致信涡阳县分公司寄递事业部。

　　在工作中，郑文艳坚持换位思考。她总是先从客户的角度出发，根据客户所在的行业特点、业务需求进行分析，做好充分准备后，再去和客户洽谈。在交谈中力求寻找双方合作的共同点，不只为了要业绩和收入，更多的是和客户交朋友，通过合作实现双赢。

　　有次，她负责收寄一批退伍军人包裹，晚上9点多她刚下班到家，就接到一个退伍军人的电话，退伍证落在包里且急需证件乘坐第二天的火车。她自己打车赶到20公里外的县城分拣中心，拿到退伍证后送交到客户手中，客户非常感动。忙完这一切回到家时已经晚上11点多了，虽然又饿又累，但是她觉得这很值得。

　　面对客户，她不仅仅是把快件交给客户，而是用心服务客户，正是这样为用户服务，让用户满意的工作态度，赢得了客户的一致好评，获得了大量的忠实客户。

　   废寝忘食  追求无止境的逐梦人

　　“走在路上，应该只有我一辆三轮车在暴风骤雨中穿梭，此时雨水汗水交杂在一起，心中无比紧张，万一延误了时间，我怎么面对客户，尽管雨水打湿了衣服，我也毫无感觉，保护好邮件才是我最大的职责，总算在截邮之前完成了任务，比起万里长征这又算得了什么！”在郑文艳的朋友圈里，她写着这样一段话。

　　为了自己喜欢的事业，她迎着初阳上班、踩着月光下班，夏天一身汗水，冬天一身冰霜。

　　每季度的月初是投递对账单的时间，时间排得满满的，上午投递对账单，中午送快递，下午收邮件，晚上送二班车快递，经常是忙到忘记吃饭，饿到不想吃饭，即使忙到深夜，也婉拒别人帮忙，因为她觉得自己投递才放心，熟悉她的客户都知道，当天的快递，即使到夜晚，也会送到自己手中。