“加把劲，处理完最后一车货，我们就下班。”11月29日凌晨，桐城市新渡支局负责人张文武吆喝到。为支持大客户促销活动，该支局揽收人员连夜加班提前将邮件入库，确保次日能第一时间发运。今年以来，桐城市分公司实施“总分总”运营模式，精准发力，产业集群市场开发上了一个新台阶。截至11月底，新渡镇集群市场全年收寄包裹915万件，同比增幅189%。

　　为促进寄递业务质效同发展，桐城市分公司成立“快包专项项目组”，打造“总分总”运营机制，即项目组总体谋划，制定发展框架、目标任务，通过考核机制，充分调动和激发各个片区发展积极性，上下同欲，共谋发展。

　　项目组明确成员角色及职责分工，由专人负责市场开发、客户维护、损益核算及数据分析。自2019年8月份项目组成立以来，快包日出口量增长了近3倍，开发新客户300余户。

　　项目组建立客户分级管理体系，制定维护细则，牵头维护重点客户，了解客户需求，提升客户忠诚度；各片区责任人负责其区域内客户的日常维护，日均50件以下长尾客户的维护工作责任下放给段道揽收人员。“客户开发就要多跑路、多沟通，对客户运营模式、产品特点、市场需求充分了解。”项目组负责人黄存昌说。通过良好的等级客户维护，日均500件以上大客户增加了13户。

　　“邮政真得是急客户之所急，帮我解决了难题，还提供个性化服务，太贴心了。”据了解，某公司由于要扩大规模，正为寻找大厂房而焦急时，张文武迅速对接帮忙，最终帮客户选取了一处设施齐全、地理位置优越的五百平方米厂房，并于10月份进行了搬迁。在与该客户平时沟通的过程中，张文武了解到公司正值快速发展阶段，对企业贷款有一定的需求，在审核了公司性质及规模后，成功为客户提供金融贷款30万元。目前该客户日均收寄量在2000件左右。“通过多元化满足客户需求，以优质服务赢得了客户信任，我们的服务永不打折。”张文武说。