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《中国邮政报》头版头条聚焦我省邮政网点转型工作
2020-12-08   来源:安徽邮政公众号

  今年以来,我省邮政按照集团公司渠道平台转型的工作要求,以系统思维整体谋划网点转型工作,主动求变,重点做好顶层设计、孵化试点、特色运营等工作;注重产品与场景的结合、线上与线下的融合,开展了“叠加代理代办、获客留客惠客”的生动实践。 12月4日,《中国邮政报》在头版头条以《徽风之“韵”——安徽邮政网点转型的实践》为题进行了专题报道。

《中国邮政报》头版头条聚焦我省邮政网点转型工作

  徽风之“韵”

  ——安徽邮政网点转型的实践

  □本报记者 方怀银

  “在邮局里喝咖啡看表演,给远方的朋友寄枚明信片,真有点《从前慢》里的感觉。没想到邮局也能这么文艺!”近日,来安徽黄山宏村游玩的游客朱奕在宏村邮局里惬意地享受着休闲时光。粉墙黛瓦,花窗飞檐,绿底金字的招牌,让传统的邮局焕然一新,契合了历史名村古色古香的韵味,也顺应了邮政网点转型发展的趋势,成为宏村旅游又一个“打卡”胜地。

  宏村邮局的转变是安徽省邮政分公司推进主题邮局和校园、商圈、社区、乡镇等网点转型的一个缩影。目前,实施转型的网点在业务叠加、客流量和业务收入方面都有大幅提升,彰显新活力。校园网点的点均日客流量达1220人次,较转型前增长10倍,点均月收入较转型前增长4倍;商圈、社区、乡镇等网点的点均日客流量较转型前增长48%,点均月收入较转型前增长16.36%。

  “网点叠加”走新路

  “随着互联网经济的发展,邮政的网点优势正逐渐消解。如何让网点充满活性、重现活力,只有转型一条路。”安徽省分公司市场营销部副总经理曹杰深有感触地说。

  安徽省分公司立足实体网点转型发展,尝试“邮政+邮e通”“邮政+特色主题”“邮政+文娱产业”“邮政+混业经营”“邮政+新零售”等转型模式,叠加便民服务、新零售、文娱等业务,丰富网点功能,将网点打造成集邮政业务受理、线上线下产品展示、文化产品传播、客户互动体验于一体的综合性实体渠道平台。这些模式分类打造网点消费场景,强化源头获客,为新形势下的网点经营探索了一条转型发展之路。

  “我们这里不定期举办各类徽文化体验活动,像手绘国画团扇、制作徽州版画等展现徽文化的体验活动,深受游客喜爱。每天到店游客增加200余人次。同时,带动了明信片、集邮品等文创产品的销售,每天收寄明信片近300枚,是原来的3倍多。”宏村邮局负责人杨阳真切地感受到转型带来的活力。

  为了吸引更多的游客,宏村邮局开发了黄山八景、西递宏村等系列邮戳卡,推出黄山题材的邮册、邮折,创新开发了冰箱贴、书签、杯垫、帆布袋等融实用性和纪念性于一体的特色文创产品。黄山市邮政分公司还发挥宏村邮局位于景区的区位优势,与第三方公司合作经营,实现共赢。

  除了“宏村模式”,安徽邮政还在校园网点转型中探索出“铜陵学院模式”。“经过‘双11’的考验,证明建设这个服务中心是明智之举。不但解决了校园快递的投递问题,也为学校增添了一处文化生活场所。”铜陵学院总务处副处长谈忐指着600多平方米的铜陵学院智能综合服务中心说。该中心由铜陵邮政独立运营,开放共享寄递,打造文化生活场景,提供实习创业平台,深受学生们欢迎。

  “六类模式”全推进

  “宏村主题邮局和铜陵校园网点两种不同运营模式,是我们推进网点转型的新探索。目前,我们在前期孵化试点基础上,结合皖北、皖中、皖南区域特色,以网点为同心圆,加快网点转型成功模式的复制推广,初步形成了‘转型理念深入人心、转型范围涵盖全省’的良性发展局面。”安徽省分公司副总经理陈平说。

  目前,安徽省分公司明确了六类网点的转型措施和目标。校园网点实施共享寄递、叠加体验零售业务、打造文化生活场景,成为“开放、共享、共赢”的校园服务中心。主题邮局创新合作运营、产品运营和活动运营,布放明信片智能化设备,建设“传播文化、品味生活”的主题邮局。商圈网点重点提升网点智能化水平、实施体验式营销、营造文化生活氛围。社区网点叠加共享寄递、便民政务服务、文化生活和智能家居体验等,构建“便捷生活、贴心服务”的社区便民服务中心。乡镇网点开办商超零售业务、叠加生活业务和便民政务业务,打造“开源创收、建立生态”的乡镇综合服务中心。边远网点开展邮快合作、代理生活类产品零售业务,成为“保障服务、降本增效”的基础类服务中心。

  “‘六类模式’涵盖了邮政现有的各类性质网点,我们按照‘上半年孵化成功、下半年全省推广’的节奏稳步推进。”安徽省分公司市场营销部的夏志东介绍了转型工作安排。5月,安徽省分公司对网点负责人进行转型培训,并下发全省邮政渠道平台运营转型方案,确定了师生在1万人以上的高校进驻全覆盖、32个主题邮局转型全覆盖、示范点建设16个市分公司全覆盖的“三个全覆盖”目标。

  “硬转软转”齐发力

  转型是系统工程,不是简单的硬件改造。“网点转型不能舍弃邮政元素,要与普遍服务、农村电商等工作协同推进。”曹杰说。安徽省分公司强化“硬转+软转”意识,针对六类网点,围绕业务叠加、功能分区、商家引入、转型营销等重点参数,设计了6个模板,更加突出邮政在渠道运营、产品服务、营销模式、场景打造、线上线下互动等方面的软转型。

  “现在,网点环境更好了,客户大老远都愿意过来办理业务。自助设备的使用减轻了柜面压力,我们有了与客户面对面沟通和营销的机会。”作为一名商圈网点的负责人,合肥市海恒邮政所的刘萍对转型带给网点的变化看在眼里、喜在心里。

  位于合肥市经开区联想科技港的海恒邮政所,主要服务海恒步行街商圈及周边社区。该网点按照“未来感、科技感、高品质”的转型要求,配备了1台叫号机、1台查询机、3台ITM等金融自助设备;增设电子橱窗、12块电子广告屏和2台智能茶几,极大提升了网点的智能化水平。“客户在等候办理业务时,扫描电子广告屏上的二维码,就能够轻松购物,这是我们打造的‘无实物超市’购物场景,很受年轻人喜欢。”刘萍指着电子广告屏上的图片介绍道。

  由于地处商圈,海恒邮政所还为商圈客户提供互动广告、文创产品、个性化邮票等文化生活服务,搭建起网点智慧厅堂体验营销场景,形成差异化竞争优势。目前,该网点金融总资产达5.3亿元,较去年底增长10.42%;农产品销售额为4.57万元,同比增长11%;文创产品销售额为15.5万元,同比增长82%。

  改变网点布局相对容易,但要让网点充满活力,就需要通过叠加业务、开展活动,增加网点人气。安徽省分公司以普遍服务为基础,结合网点业态,适当叠加便民政务、网络零售、文化生活、共享寄递、普惠金融等业务。“每类网点叠加、代理、代办哪些业务,要开展什么样的活动,我们都有一套模板。既有‘规定动作’,又有‘特色动作’。”夏志东认为,推动软转型,必须加强管控。目前,转型的网点要做的“规定动作”,包括客户建档、业务培训、活动营销、产品引入和日常管控等内容。在活动营销上,网点是周有自主活动、月有小型活动、季有大型活动。“特色动作”则基于网点叠加的不同业务种类,做好转介营销,实现引客、转客。铜陵学院校园服务中心与校方联合开展了“微心愿”“毕业联欢‘邮’话说”等活动,吸引了5000余名学生参与,累计开办邮储卡2000余张,沉淀资金230余万元。宿州市邮政分公司与出版单位打造红袋鼠邮悦阅读体验馆,通过合作开展相关活动,实现期刊流转额20万元,提升金融资产额度1000万元。

  “通过对渠道平台转型的深入推进,对客户的精心培育、精耕细作,必将厚积薄发,为企业发展开新局。”陈平对渠道平台转型充满信心。