今年“双11”，合肥市分公司城区寄递事业部进口邮件创历史新高， 11月11日至15日，进口邮件累计量高达131.95万件，是上年同期的1.46倍。面对如此高的邮件量，城区寄递事业部做到了应投尽投、不积压、不滚存，通过服务改善客户体验，擦亮了邮政品牌。

　　提能力，夯基石

　　在“双11”前夕，为提升生产能力，该部对7处生产场地进行改造，5处新场地投入使用，还临时租赁应急场地若干处。在揽投能力上，新增新能源汽车21辆，锂电池三轮车598辆，投入了2条分拣线、5条皮带机、12条动力伸缩滚筒，积极拓展各类社会代投自提资源点1316个，为进口邮件的快速分流打下的坚实的基础。该部还组建了一支以党员为主的30人机动突击队，应对突发情况。

　　优模式，勇担当

　　“双11”期间，合肥市分公司城区寄递事业部有十几个营业部进口邮件单日峰值均超过1万件，其中石门路营业部进口量最高量达到了2.38万件，可比一个小型邮件处理中心量了。

　　为了确保当日邮件不过夜，该部大力推行“点阵+网格”作业模式，利用机动车甩点线路，甩点邮件量占比达55%，实现对校园、大型社区等批量邮件的快速分流。各营业部均设置了夜班投递队伍，投递员的人均投递量达到了422件，投递时长也延长至凌晨。许多营业部负责人为了工作吃睡在站点，太湖部营业部负责人秦伟连续5天未回家，亳州路营业部负责人王磊生病了一边打点滴，一边坚持工作。

　　严当头，强服务

　　为确保在生产重压之下，员工服务意识不掉线，合肥市城区寄递事业部安排专员实时跟进各项服务指标完成情况，站点每日晨会注重强调。通过线上、线下反复强调服务质量的重要性，督促投递人员范作业，严格落实“三清”要求，及时反馈妥投信息，加强客户沟通，妥善处理问题，提升客户体验。

　　各站点严格把控服务质量，轩辕路营业部内部处理人员胡敏具有高度的责任心，严格约束揽投人员的作业习惯，对再投、破损、退回等邮件都逐件复核把关，对地址不详，电话号码错误等异常邮件及时发送征询工单，按规定缮发每一个验单，实现零投诉。

　　抓机遇，喜丰收

　　每年的“双11”既是投递的困难季，同时也是业务发展的黄金季。岳西路营业部在10月初就着手，与某大客户就“双11”订单预测量、备货量等方面进行了详细沟通，提前做好了各项准备工作，并在站点内部进行了多次动员，制定了保障方案， 11月11日-12日该大客户共发出邮件2.5万件。合欢路营业部经过对区域内某主要竞争对手大客户走访摸排，发现该客户有一千余份文件寄递需求，成功为其提供服务。笔架山营业部在“双11”期间因服务好，喜收某客户1700多份邮件，客户还表示下一步将深入合作促进“双赢”。