“张老师，这都是我应该做的，您太客气了。很感谢您专门写了这首诗，这是对我们最大的肯定。”

　　7月初，淮北市朔西营业所营业主管兼大堂经理王丽娜接过客户张老师的表扬信后开心地说到。

　　王丽娜每天除了做好综合柜员的工作外，还需要在厅堂服务、引导客户，为客户解惑答疑。6月的一天，当她像平常一样站在厅堂门口时，来了一位衣着得体、谈吐不俗的大叔，询问近期的理财产品收益等情况。

　　由于客户没有戴口罩，不能引进厅堂。王丽娜拿出自己的备用口罩给了客户，将其引进引导台。通过了解客户的需求和资产状况，王丽娜给出专业的建议。客户很满意她的服务，办理了相关金融业务。事后，送来了感谢信。