5月11日，客户杨大姐急匆匆地来到枞阳县老洲邮政支局，“我父亲犯糊涂了，忘记了卡密码，我能代办密码重置业务吗？急着用钱哟。”大堂经理听后解释：“按照相关业务制度规定，这项业务只能由本人办理呢。”杨大姐见状赶紧解释：“他行动不便，瘫卧在床，这可怎么办？”

　　听闻情况后，大堂经理边安抚客户边找来了网点负责人。“别着急，遇到特殊情况，我们邮政可以提供上门服务。”说罢，网点负责人及时启动应急服务流程，驾车携带杨大姐和一名柜员赶往老人家里开展上门延伸服务工作，在确认老人实际情况和意愿后，很快为老人办理了业务。

　　“真的非常感谢你们邮政，还特意上门办理。”工作人员熟练的流程操作和周到服务得到杨大姐一家人的连连好评。