今年以来，铜陵市分公司朱村支局坚持“金融业务不能松”的定位，及时、准确把握客户的内心真实需求，不断探索更好的、更易于让客户接受的服务方式，切实满足市民日益多元化的服务需求，用高度的责任心和贴心热情的服务赢得广大客户的一致好评，成功跻身全省金融旺季营销活动“百优”“百强”网点。

　　环境精雕细琢，服务滋润心田

　　朱村支局位于铜陵市义安区天门镇朱村街道，是个农村网点。但走进营业大厅，丝毫感觉不到与城市网点的差距。整洁明亮的厅堂，生机盎然的绿植，便民服务箱、爱心专座等一应俱全。大厅在配备老花镜、计算器、身份证鉴别仪、雨伞等设备的基础上，自备了医药箱、多头手机充电器等，柜台和等候区还放置了糖果、零食、杂志报刊，更好满足客户需求。

　　“我就喜欢朱村邮政，这里环境好，丫头们嘴甜心还细，我字认识的少办事慢，都是她们慢慢地教，不嫌烦的。尤其人多排队的时候，那个水啊糖啊就没断过。”老客户梅大妈说。

　　岗位联动身兼数职，专业服务客户至上

　　“王姐来啦！我都想你家手擀面了。”近日，街口做早点的王姐来到网点，大堂经理盛纤纤小跑着主动迎上前去。取号，一杯温水，几句家常，王姐顿时觉得暖意融融。在得知办理的是理财业务时，盛纤纤将其带到了理财经理陈田所在的VIP室，递上了最新的理财产品目录，边拉着其坐下，边介绍新的变化。

　　“曾行长，郎坑蔡婆婆有3千块钱要存。你帮下忙。”投递员付长青在投递路上，建起了“爱心邮路”，老人们信他、孩子们敬他、同龄人服他。

　　整个旺季，网点工作人员充分发挥各自岗位优势，时刻提供专业服务。特别是后期受疫情影响，大家默契配合，忙时测温登记、厅堂引导，闲时充实线上营销力量，全力服务客户。

　　至真至诚感动客户，暖心服务收获惊喜

　　“我们朱村街道看着不长，但一共有4家银行呢，平均不足百米就有一家。要想在白热化的竞争中拔得头筹，服务上不仅要细致贴心，个性化更是少不了的，只有这样客户心头才记得咱的专业。”网点负责人曾莉介绍说。旺季伊始，网点围绕乡镇居民的基本生活需要，先后在10个行政村累计开展了30余场“普惠金融进万家”活动，为居民与商户之间搭建起互惠共赢的平台，参与客户近800人，参与商户140余家，获得了居民的认可与好评。疫情期间，网点尝试在微信客户群开展“商户联盟欢乐购”等活动，增强客户黏性，成功建立起网点与周边商户、住户的稳固联系，拉近了与客户的距离。