4月22日，中国邮政报在一版头条刊发了《开启社区团购新模式——安徽邮政探索推进线上转型》的新闻。

　　新冠肺炎疫情暴发以来，我省邮政应对市场变化，发挥电商平台、寄递、网点优势，发展社区团购，加快向线上转型，助力解决农产品卖难、城市居民买难的问题，满足人民群众生产生活所需，实现疫情防控和经营发展两手抓、两不误。

　　4月21日，中国邮政报在三版头条刊发了《主动帮扶 精准问诊——安徽省分公司直属机关党委战“疫”帮扶投递活动侧记》的新闻，报道我省邮政开展帮扶投递活动、推进党建和经营工作深度融合的生动实践。

　　开启社区团购新模式

　　——安徽邮政探索推进线上转型

　　□本报记者 方怀银

　　“昨天下午下的单，比去超市方便不少，价格还便宜。”4月13日，居住在安徽省合肥市宝翠园的王女士到小区“家邮站”拿到团购的蔬菜后，高兴地说道。新冠肺炎疫情暴发以来，安徽省邮政分公司应对市场变化，发挥电商平台、寄递、网点优势，发展社区团购，加快向线上转型，助力解决农产品卖难、城市居民买难的问题，满足人民群众生产生活所需，实现疫情防控和经营发展两手抓、两不误。至目前，安徽省分公司累计运作农产品项目110个，实现销售订单12.26万单、销售额400余万元。

　　按下“加速键”

　　“社区团购对很多人来说并不陌生，之前很多小区业主群、零售门店的客户群等都做得还不错。这几年，我们建在社区的‘家邮站’也零散开展过社区团购，效果都还挺好的。”安徽省分公司渠道平台部员工胡中菊说，“在疫情防控这个特殊背景下，社区团购再次火暴起来，我们的多种线上销售渠道和线下站点也联动发挥着作用。”疫情暴发以来，各地以小区为单位进行封闭式管理，“群聊”中分享的团购信息成了很多居民的主要采购通道。

　　对于消费者来说，社区团购将商家与消费者建立直接联系，实现及时、按需配送，这能很好满足社区居民对家庭消耗品的购买需求。同时，在疫情防控的严峻形势下，又能避免大量人流集中在超市和菜市场，减少人与人之间接触产生的传染风险。自2017年以来，安徽省分公司开始布局社区市场，已建成“家邮站”2042个。在此次疫情中，“家邮站”成为社区团购的新阵地，加之强大的邮政同城配送网和“邮乐小店”分享平台，实现农产品从田间地头到“家邮站”自提不超过28小时，推进了社区团购的加速发展。

　　2月14日，安徽省分公司启动专项活动，出台补贴举措，构建“线上预订+线下自提”的社区团购消费场景。全面恢复邮乐网线上地方馆运营，丰富馆内商品；对新引进商家开通商户管理“一对一”服务，48小时内完成极速签约和开店，指导商家快速上架并给予免费流量支持。“我们一方面与各地农业农村部门、种植合作社联系，了解农产品滞销情况；一方面打通进城通道，摸排‘家邮站’开业情况，组织社区团购，畅通‘微循环’，让农产品能够顺利销售出去。”胡中菊说。滁州、蚌埠等市邮政分公司根据产品情况，分类组合，上线“邮乐小店”、邮乐安徽馆“抗疫专区”，开展远程地推“每日一推”，及时发布产品、举措、活动信息，每日在“家邮站”社区团购群、买手团群、客户群里分享商品链接。开展线上团购活动，组建同城配送队伍，将“家邮站”、邮乐购站点和邮政网点串联起来，成为线下的自提点、配送点。

　　“链接刚发朋友圈短短半小时，就有十几个人在我的‘邮乐小店’购买了青菜，效率真高啊。”安庆市邮政分公司员工刘学仕说。2月下旬，安庆市弥陀山区种植的原本销往上海等地的青菜滞销，短短3天时间，安庆市分公司完成“扶贫青菜”项目的信息收集、平台上线、商品分享、推广销售等工作，并号召全体员工通过微信朋友圈分享商品链接，扶贫助农。在大家的共同努力下，短短两天时间，便产生订单1260笔、销售3150公斤。在此带动下，3月，安徽省分公司“邮乐小店”活跃用户达24235人，较2月增长5679人。一季度，安徽省分公司“邮乐小店”累计产生订单6.2万单，金额达211.3万元，较去年同期分别增长1.5万单、170万元，增幅分别为32%和425%。

　　加快升级蜕变

　　“合肥邮政爱心助农，特推出团购活动，周三配送。土公鸡每只49.9元，翠冠梨10斤一箱32元。接龙。”这是3月17日“邮政大厦团购&农产品推广群”里的一条团购消息，这也是当下社区团购的主要模式。在自提点少、产品少的状况下，还能应付，若想做大规模，就要有所改变。社区团购的供应链由供应商、平台、物流、团长、消费者组成，任何一环节出现差池，都会影响整个社区团购的效果。“合肥邮政‘邮乐惠民’小程序上线后，平台瓶颈就解决了，下单、取货都在手机上操作，客户体验好，还节省了很多人工。而且每件商品都可生成专属海报，便于朋友圈分享。”合肥市邮政分公司渠道平台部员工殷鹏边说边打开“邮乐惠民”微信小程序演示起来。“邮乐惠民”微信小程序目前主要服务于合肥市区的社区客户，依托市区的“家邮站”、邮政网点和营业部等50多个实体站点，开发社区团购市场。目前，除了果蔬、肉、禽、蛋、奶等常规社区团购商品，合肥市分公司还结合分销业务发展，在集团公司的自营商品目录内，选择重点商品每月开展爆款销售活动。“我们会将商品信息制作成二维码，在实体点展示，客户扫码就可下单，这些实体站点变身无实物超市。”殷鹏介绍了社区团购的发展方向。

　　如果说合肥邮政的社区团购升级之路发力全流程，那么芜湖市邮政分公司则另辟蹊径，走蜕变之路。他们已经有了一个成熟的社区团购平台，主要服务于邮政客户，但是之前流量有限。“这个直播真不错，一定要给个大大的赞”“主播今天介绍的这本书我非常感兴趣，值得一看”……3月25日下午，《小邮读书》栏目在芜湖市分公司运营的“芜湖小洲蔬菜”平台正式上线，受到了客户的广泛关注和一致好评。该平台是芜湖邮政打造的一个社区团购平台，采取线上平台下单、邮政网点自提的模式。疫情发生后，1月26日，小洲蔬菜项目组连夜联系农民专业合作社，恢复运输路线，梳理打通全部环节，1月27日晚就启动运营。“我们基于‘芜湖小洲蔬菜’线上直播平台，相继举办了在线教育、在线阅读等直播活动，目的就是为了更好地引流客户，满足客户各个方面的需求。下一步，我们还将继续探索和创新，扩大平台影响力，不断提升服务水平和能力。”项目组负责人王一顺说道。目前，芜湖市区有12个邮政自提点，日订单110单左右、较疫情前翻一番，日均增长客户100人左右，目前，客户数已近两万人。

　　加快线上转型是形势所需也是大势所趋。无论是平台打造，还是直播获客，安徽省分公司正在以社区团购为切入点，以“家邮站”为支撑，探索邮政业务的线上转型之路。“我们以渠道平台化为指导，打造消费场景，强化源头获客，构建‘便捷生活、贴心服务’的社区便民服务中心，试点无实物超市，打造出可复制的样板。”对于线上转型未来的发展方向，安徽省分公司党委书记、总经理陈洪涛思路明确。

　　主动帮扶 精准问诊

　　—— 安徽省分公司直属机关党委战“疫”帮扶投递活动侧记

　　□本报记者 方怀银 通讯员 崔葛葛

　　参加帮扶活动的党员和投递员一起清点当天要投递的包裹。□本报记者 方怀银 摄

　　“开展此次帮扶投递活动，体现了机关和基层、党员和群众同心同欲、共克时艰，展现了机关党员的风采，是我们推进党建和经营工作深度融合的生动实践。”4月9日，在安徽省邮政分公司召开的直属机关“同心筑防线、齐心战疫情”帮扶工作座谈会上，该分公司党委书记、总经理陈洪涛对帮扶活动如是评价。

　　受新冠肺炎疫情影响，合肥市小区实行封闭式管理，邮件滚存量越来越大，城区末端投递压力与日俱增。安徽省分公司党委启动“同心筑防线、齐心战疫情”帮扶活动，从2月10日到3月21日，历时41天。两个阶段共6期的帮扶活动，共帮扶8031人次，帮扶小区3278个，协助投递邮件46.5万件、揽收邮件1.5万件、分拣邮件13.2万件、处理工单765件、清理留存件6811件。

　　“省分公司帮扶动员面广，解决了合肥城区特殊时期的堵点与难点，促进了业务发展。一季度，合肥市邮政分公司寄递业务收入同比增长近50%。”合肥邮政城区寄递事业部负责人杨宇介绍道。

　　帮扶：到一线淬炼 让党旗高高飘扬

　　疫情防控期间的邮政揽投工作是一次大考，也是检验党员干部的试金石。“开展帮扶活动之初，整个城市还没有完全复工复产，交通出行不便，餐馆没开门，党员们克服困难，没有怨言。有的党员白天在小区门口‘摆摊’投递，晚上加班处理手头工作，让我很受感动。”安徽省分公司党委办公室主任罗云峰感触颇深。

　　帮扶投递期间，党员佩戴党徽，亮出身份，也赢得了小区物业和社区防控人员的赞扬。“这个时候，也就你们邮政还在坚持，不愧是‘国字号’。”通和易居北苑的门卫每天将门口的一块空地打扫干净，让帮扶人员“摆摊”，有时还帮忙通知居民来领取邮件。

　　帮扶投递3天为一个批次，有时预排的帮扶人员临时有其他工作，同一党支部的党员就主动替班，保证了帮扶工作的正常开展。2月28日，帮扶进入攻坚期，合肥市分公司遴选出重点攻坚的26个社区，由帮扶人员主动认领选点。不到10分钟，26个社区就被100多名帮扶人员认领完毕。

　　高高飘扬的党旗也召唤着普通群众的加入，员工们纷纷向所在部门的党组织请战。车队驾驶员万多华在自己小区帮扶投递时，物业不允许任何快递车辆进入，他就用自己的私家车装邮件进入小区投放到快递柜，减轻了投递压力。

　　问诊：集各方智慧 谋寄递发展对策

　　“大家对有效益发展寄递业务取得共识，也提出了很好的意见和建议。我们共同会诊、梳理问题、拿出对策，就能有效促进寄递业务发展。”陈洪涛很看重此次帮扶座谈会，特意安排参与帮扶的7名员工参加并发言。“大家平时在省分公司不同的部门和岗位工作，这次到一线帮扶，从不同层面发现了很多问题。”

　　从3月16日起，安徽省分公司在第一阶段驻点小区帮扶投递工作取得成效的基础上，组织帮扶人员下沉到17个营业部，开展第二阶段帮扶。帮扶人员以小组为单位，在3天的时间里，对作业环节进行跟班写实，全流程参与营业部的邮件分拣、留存件清理、工单处理、揽收集包和6S管理等工作。帮扶结束后，针对站点布局、管理方式、设备配备、流程设计、网络组织等20项内容，填写调查问卷，提出了30多条意见和建议，为打造“管理一流、员工状态一流、流程一流、效益一流”的标准化网点出谋划策。

　　“寄递业务是规模效益型，规模如何转化成效益，管理很重要。营业部目前主要以投为主，投递员薪酬也主要依赖投件，这需要我们重新制定绩效评价体系。”

　　“揽投员上岗前应进行基本的操作技能和话术培训，人力部正在开发相关微课。”

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　　一项项问题提出来，一个个解决问题的方法也随之而来。“综合各方意见，对标竞争对手，我们正在进行站点的布局调整，向‘点阵+网格’模式转型，推动寄递业务效益化发展。”杨宇介绍起他们目前正在开展的工作。

　　“这次帮扶集中在投递环节，下一步，我们要结合模范机关建设，将帮扶活动深入网运端、经营端，让党建成为全省邮政干事创业、攻坚克难的强大动力。”谈到推进党建与寄递业务的深度融合，陈洪涛坚定地表示。