在今年金融旺季营销活动中，界首市分公司东城支局收获了全省“百强网点”荣誉称号。

　　凝心聚力守岗位

　　一个优秀的团队势必有一位“中心人物”，支局长吴梅就扮演着这个角色。她时刻观察员工情绪，及时了解员工家庭情况，能帮则帮，促使员工安心工作。遇到员工过生日，她还会提前选购鲜花和礼物，和大家一起为“寿星”送上祝福。

　　网点员工也是一心扑在工作上。柜员张洁结束产假后回归工作没几天，就遇到了新冠肺炎疫情暴发。为了家人的安全，她毅然把两个多月的孩子送到了乡下婆婆家，这一送就是两个月，每天只能通过手机视频与孩子见面，有时下班晚了，视频时孩子已经睡着了。

　　优质服务赢客户

　　东城支局深知服务的重要性，对客户笑脸相迎，严格落实首问负责制。偶尔，有客户因为业务等待时间长而产生抱怨情绪，支局员工及时上前安抚，为等候的客户发放糖果或水果，请客户给予理解；遇到带孩子的客户，他们又热情地帮客户叫号，引导客户带孩子到儿童游乐场玩耍等候。

　　凡是到访网点的客户，无论是哪个岗位的人员接待，在服务的过程中，都会适时向客户介绍当前的重点业务和优惠政策，根据客户理财的偏好进行业务的转介，大大提高了业务的成交率。 优质、高效服务赢得客户的信赖，一些热心的老客户主动帮忙转介客户，旺季期间，客户转介带来新增余额近600万元。

　　逆势而上拓市场

　　受疫情的影响，自1月底开始，网点客流量急剧下降，面对这种情况，东城支局主动出击，想方法、找对策，紧盯目标不放松。吴梅组织大家研讨线上发展策略、电访话术、各项工作的具体责任人等。通过微信群、朋友圈，广泛宣传金融惠民活动；利用互动小程序，自行设计“幸运大抽奖”“摇摇乐”等线上活动，吸引客户参与。提炼出一套电访话术，使客户接听电话时更暖心、更愿意交流；每日坚持电访100户以上，提醒客户做好疫情防护的同时，告知邮政企业为保障客户利益开展的一系列惠民活动。