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“留守”的支局长
俞雪   2020-04-14   来源:安徽邮政公众号

  “张局长,又是您来给我们做早饭,我都不好意思啦!”

  “没事,应该的,你们天天可辛苦啦!”

  作为凤阳县武店支局支局长,张艳在疫情期间没有和家人住一起,反而留守支局,为员工做早饭。这是怎么回事呢?

  原来,张艳家在蚌埠市,疫情期间交通管制,禁止人员、车辆通行。她家里有小孩需要照顾,在县分公司征求意见是否返回蚌埠照顾家庭时,张艳义无反顾选择“留守”支局。正因为张艳的坚守,金融旺季营销活动期间,支局净增日均余额7575万元,计划完成率位列全县第1。

  “支局距离县城最远,距离疫区最近,这个时候,我不会做逃兵,我要留下来,稳定军心,继续做好邮政的各项服务工作。”张艳说。

“留守”的支局长

  旺季营销期间,张艳坚持存量“淘金”、增量开发。针对存量客户,有效利用省、市分公司推出的维护客户权益的“美食一元购”“月月大抽奖”等活动。在客户参与活动的过程中,注重提升客户的体验感,以微笑服务打动客户,提升了客户的黏性,更有助于存量客户资产提升。针对增量客户,疫情前,张艳与同事坚持每天开展外拓活动,以普惠金融进万家为主题,宣传反假币防诈骗等金融知识,深入各村各队,田间地头,开发空白区域客户。

  疫情期间,很多活动难以开展,张艳巧用网络优势,利用平时点滴建立客户专属微信群,结合短信和电话,为不同客户提供线上金融服务,设计有奖问答活动,宣传疫情防控知识。