旺季以来，太湖县分公司小池支局积极落实省、市分公司决策部署，全体员工通力协作，共克时艰，再次取得不俗业绩，连续三年获得全省“百强网点”称号。

　　守着客户我才踏实

　　小池支局负责人周冬保2019年7月被确诊为腰椎盘突出，且情况较为严重，常常因为腰部酸痛久久不能入睡，原本预约10月份动手术，但担心关键时期请假会影响网点的业务发展，他果断推迟了手术计划，始终坚守在一线。就这样，周冬保手撑着腰，每天坚守网点，累了就坐一会，休息片刻又去工作。他这样的举动让到访的客户深受感动，当有同事劝他去办公室休息，周冬保总是笑着说：“不在前台守客户，我不放心，来了心里才踏实。”

　　三者缺一不可

　　“存量客户、增量客户和关键人，这三者一个都不能丢，这也是我们支局发展的硬道理。”小池支局80%以上的新增存款来源于务工群体，在旺季来临之前，周冬保带领员工整理客户资料，完善金卡客户信息，维护好存量客户，重点对之前维系的客户进行电访、走访等系统宣传，为发展积累丰富的客户资源。

　　他还充分调动支局营业员和投递员的积极性，介绍本地资产丰厚的意向客户和商户，以这两类客群为重点走访对象，经过多频次走访后，倾听他行客户对网点的建议，逐渐赢得客户信任。在市场饱和度相对较高的情况下，该支局努力冲破瓶颈，狠抓住关键人队伍，和他们保持情感联系。据了解，旺季期间该支局发展商户扫码166户，带来月均200多万元的活期资金。

　　活动不分线上线下

　　在疫情发生之前，周冬保和支局人员分别在小池镇14个行政村开展了客户活动，并尽可能选择在人流量集中的村邮站、街道、广场、学校周边开展，活动期共计发放各类宣传单页6000余张，登记客户信息1600多条，网点及时结合云平台梳理并完善客户信息，为后期联络客户提供目标支撑。

　　小池镇有3例新冠肺炎确诊病例，是太湖县的重灾区，客户限行政策更加严格。在巨大的发展压力面前，小池支局改变打法，将走访、活动等全部改为电访与群发短信，充分利用微信等线上宣传渠道，结合疫情防控知识和网点业务常识，设计答题有奖活动，通过集赞转发有礼扩大宣传。他们全面开展建群工作，疫情以来，建立客户维系微信群8个，在群里宣传商贸大抽奖等线上活动，推送疫期防护常识，保持了和客户的情感联系。