新冠肺炎疫情发生以来，市场形态及客户需求发生较大改变，为确保疫情期间业务正常开展，合肥市分公司改变传统营销模式，开启“云端营销”。2月中旬以来，全市开展“暖春大电访”活动，通过不见面的方式，维系客户、开拓市场。截至3月底，日均电访客户6000余户，金融、保险、文传产品销售均有突破。

　　制定规定动作，确保电访取得实效。设立每日电访目标，针对当前具体业务，结合疫情防护情况，制定防护提醒和业务宣传相结合的话语话术。每日监控督导电访开展情况，及时总结推广优秀经验，有效提升电访成功率。

　　梳理客户信息，注重回访精准获客。通过云平台梳理完善客户信息，提前了解客户基本情况，有针对性开展业务推荐；将微信营销作为电访的重要组成部分，电话建立联系、微信巩固关系，做客户身边的服务专家，随时推荐指导业务办理。

　　线上线下结合，蓄积发展能量。在开展精准电访的同时，通过线上线下相结合的方式，进一步拉近与客户的距离，保持与客户联系，线上开展疫情知识竞赛问答、线上沙龙等活动，线下向客户赠送精心挑选的新鲜果蔬，为市场拓展发打下基础。