新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发后，因为与湖北临近，金寨县汤家汇镇成为了全省的重灾区，出现了14个确诊病例。交通管制，村村封路，汤家汇邮政所面临着前所未有的考验。面对疫情防控的严峻形势，在网点负责人余文静的带领下，他们积极应对形势变化，迅速转变工作思路，一手抓疫情防控，一手抓生产经营，特别是在代理金融业务发展上，立足线上服务不打烊、线下服务不缺位，实现高效发展。

　　全力配合 做放心网点

　　“现在正是疫情防控的关键时期，请不要出门，如果需要蔬菜和生活用品列好清单，我们去帮忙买，再给你们送过去。”疫情期间，余文静每天都按照客户维护名录打电话，提醒做好防护工作，并在生活上给予帮助。

　　疫情就是命令，防控就是责任。网点积极落实地方政府和省、市、县分公司关于做好疫情防控工作的指示精神，把客户和员工的生命安全和身体健康放在首要位置。疫情期间，余文静每天检查口罩、消毒液、洗手液、体温计等消毒防护用品配备情况，要求员工严格佩戴口罩，每天带头对营业区域和自助设备进行消毒。与此同时，发动团队利用微信、QQ和易企秀等平台及时转发疫情防控工作要求，实时更新疫情防控工作动态，通过多渠道、多途径引导员工和客户科学做好自我防护，切实提高疫情防护意识和能力。

　　真诚服务 做齐心网点

　　由于当地疫情严重，按照政府要求，网点从2月8日至3月1日暂停营业。停业那就意味着没有客户来、没有业务办。

　　“当时还是很着急的，毕竟接近1个月的停业对网点影响还是很大的。但是处在疫情防控关键时期，作为邮政人，要时刻担负起政治责任，要服从党和国家的号召。”余文静鼓励员工，虽然疫情阻挡客户的步伐，但不能阻挡我们旺季业务发展的脚步。客户不能到网点，她就安排员工加大电访力度，送去防疫关怀，宣传金融业务，停业期间每天的电访量都有400多个，是平时的5倍多。为保障客户用邮体验，她还建立客户微信群，宣传手机银行转账，微信提现等功能，让客户足不出户就能体验到优质邮政服务。

　　疫情期间，客户刘大姐有一笔贷款到期需要及时还上，得知这一消息，她主动联系，并通过微信视频一步一步帮助刘大姐进行手机银行转账。顺利还款后，刘大姐说：“邮政的服务让我们感到很暖心。”

　　“我们做子女的不在家，多亏了邮政。”近日，客户程丹丹打来感谢电话。疫情期间，在得知程丹丹被隔离在外地，无法回家，家里父母没有防护用品的情况后，余文静自己掏钱，购买了口罩、喷壶、消毒水，让村支书帮忙转交给其家人。贴心服务赢得了客户的信任和放心，该客户不仅把自己的存款转存到邮政，还介绍很多客户，成为网点的“铁杆”粉。

　　坚守岗位 做贴心网点

　　因疫情防控工作需要，余文静吃住在网点，被迫给不满周岁的娃娃断奶。一边是网点的工作与员工的安全，一边是对孩子的牵挂不舍，每天晚上她都会与孩子视频，总是笑着与视频那头的父母说：“你们带孩子辛苦了，尽量不要出门，等疫情结束，就回去看你们。”视频结束后，会看到她眼睛泛着泪光。

　　为缓解疫情期间员工们的紧张情绪，她还经常同大家拉家常谈心。作为一名“女班长”，她坚守岗位，默默奉献，正是这种“舍小家、为大家”的精神激励着坚守在岗位的每一位员工。