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高效 优质 智能—— 合肥邮政首个轻型化网点打造侧记
陶洁赟   2019-06-03   

      今年,我省邮政顺应金融科技发展及客户交易行为的变化趋势,以提升客户体验和网点效能为目标,计划建设一批轻型化网点。今年4月份以来,合肥市分公司按照省分公司的要求,对合肥市望江西路营业所进行轻型化网点改造工作,目前改造工作已完成,正在试营业。作为全省邮政轻型化网点改造的示范网点,该网点通过改造,服务能力和客户体验明显提升,实现网点从交易型向营销服务型转变。

科技赋能 实现客户分流

      轻型化网点打造着力增强科技赋能,投放新型智能设备,应用网点智能设备运营管理系统、自助银行系统、云平台系统和个人客户营销系统,融合线上线下渠道,丰富邮政金融的使用场景,实现了客户自动识别、远程叫号预约、产品展示、自助设备运营监控等功能。
      改造后的网点,自助设备由原来的一台CRS存取一体取款机,又增加存折取款机、ITM自助开卡机各1台,满足了客户现金和非现金业务的需求,使网点能够最大化地实现客户分流。“特别是老年客户,我们安排专门人员办理老年人存折取款;普柜台席只办理定期、2万元以上的大额存取款、VIP客户以及相关特殊业务。”望江西路营业所负责人潘伟介绍道。网点人员已经能感受到改造带来的效果,明显减轻了柜面压力。
      “现在来办理业务真是方便多了,以前用存折取款只能在柜台办,要排队,现在直接用存折取款机,省了很多时间。我年纪大了,不太会操作,这里的工作人员就耐心地指导或办理,真是太周到了。”一位正在网点办理业务的老年客户称赞道。

加强营销 增设理财经理

      “我们由原来的3个金融台席、1个邮政台席调整为现在的1个金融台席和1个邮政台席,设置专门的理财经理在厅堂为客户提供服务和营销。”潘伟告诉笔者,“这样的变化,增设了营销角色,使我们网点在增加自助设备的同时加强营销,对发展理财和保险业务帮助很大。”
      被优化的高柜人员调整为专门的理财经理,可以经常从网点走出去,进行外拓营销,外拓频次明显加大。由于理财经理具有较强的专业素质和营销能力,从而提升了网点的外拓质量,能够更好地为商户提供服务,增强网点营销能力和服务水平。