客服热线
  • 邮政业务

    11185

  • 邮储银行

    95580

  • 中邮速递

    11183

  • 中邮保险

    4008909999

  • 中邮证券

    4008888005

“老中医”李琍的“新药方”
张婷   2019-05-27   来源:安徽邮政

      铜陵市分公司发电厂营业所在今年金融旺季营销活动中,获得了“百优网点”的荣誉。这一成绩的取得与负责人李琍的“对症下药”有很大关系。
      近几年,受地域本身的限制及城市发展方向转移的影响,发电厂营业所的客户量连年萎缩,加上其他银行的强烈竞争,发展之路可谓如履薄冰。可李琍偏偏是个“不信邪”的人,她把发展滞后比作气血不通,坚信“对症下药”总能见到成效。
      初到营业所,李琍带领柜员对目标小区用户进行了全方位、“地毯式”走访,强化业务宣传,对每个有意向的用户都紧盯不放。她深知客户才是发展之基,“中医常讲固本培元其实也可以延伸到我们的日常工作中,放在网点,巩固根本就是要优化服务、借力渠道,深挖存量客户;培养元神就是要打造差异化服务,拓展增量客户。所以,增加客户基数是我们的重中之重。”
      为保存量客户,李琍将客户分层分级,在此基础上进行分类管理,根据客户侧重点的不同,抓深度的同时不忘找广度、给温度。营业所周边空巢老人不少,“集体生日会”“免费义诊”“爱心窗口”等极大提高了客户黏性和忠诚度。老用户仇奶奶听力不好,但是营业所的贴心服务让她如沐春风,她以口口相传的形式帮营业所介绍存款超百万元。同时,李琍加大了客户流失预警力度,对销户、大额资金变动、附加业务撤办等及时回访,并对原因进行归纳总结,锻炼网点人员对客户的维护和挽留技能,降低客户流失率。
      李琍又以客户视角,对区域同业进行优劣分析,研究出了“叠加核心产品”的路子,在做好金融服务的基础上尽可能叠加非金融服务,提高客户体验,不仅现有客户的归属感和信任感强了,而且发展新客户的成功率也提升迅速了。大客户查先生毫不掩饰对营业所的依赖:“现在赶我走我也不走了,我公司的代发都在这,我的存款、保险、ETC、生活缴费,甚至孩子学习用的台灯、学习机都是她们一手办的。”
      区域有限导致存量有限,邮乐购站、家邮站等站点就成了拓展增量的最佳阵地。分步推进“每月主打”“每周活动”及“时点播报”,由此将好产品和好服务“传”出更远。“每周活动”中,除了腿勤,李琍还要求柜员嘴甜、手快、脑活,借助活动挖掘有效客户信息,助力营业所快速步入异域精准营销。