铜陵市分公司发电厂营业所在今年金融旺季营销活动中，获得了“百优网点”的荣誉。这一成绩的取得与负责人李琍的“对症下药”有很大关系。
      近几年，受地域本身的限制及城市发展方向转移的影响，发电厂营业所的客户量连年萎缩，加上其他银行的强烈竞争，发展之路可谓如履薄冰。可李琍偏偏是个“不信邪”的人，她把发展滞后比作气血不通，坚信“对症下药”总能见到成效。
      初到营业所，李琍带领柜员对目标小区用户进行了全方位、“地毯式”走访，强化业务宣传，对每个有意向的用户都紧盯不放。她深知客户才是发展之基，“中医常讲固本培元其实也可以延伸到我们的日常工作中，放在网点，巩固根本就是要优化服务、借力渠道，深挖存量客户；培养元神就是要打造差异化服务，拓展增量客户。所以，增加客户基数是我们的重中之重。”
      为保存量客户，李琍将客户分层分级，在此基础上进行分类管理，根据客户侧重点的不同，抓深度的同时不忘找广度、给温度。营业所周边空巢老人不少，“集体生日会”“免费义诊”“爱心窗口”等极大提高了客户黏性和忠诚度。老用户仇奶奶听力不好，但是营业所的贴心服务让她如沐春风，她以口口相传的形式帮营业所介绍存款超百万元。同时，李琍加大了客户流失预警力度，对销户、大额资金变动、附加业务撤办等及时回访，并对原因进行归纳总结，锻炼网点人员对客户的维护和挽留技能，降低客户流失率。
      李琍又以客户视角，对区域同业进行优劣分析，研究出了“叠加核心产品”的路子，在做好金融服务的基础上尽可能叠加非金融服务，提高客户体验，不仅现有客户的归属感和信任感强了，而且发展新客户的成功率也提升迅速了。大客户查先生毫不掩饰对营业所的依赖：“现在赶我走我也不走了，我公司的代发都在这，我的存款、保险、ETC、生活缴费，甚至孩子学习用的台灯、学习机都是她们一手办的。”
      区域有限导致存量有限，邮乐购站、家邮站等站点就成了拓展增量的最佳阵地。分步推进“每月主打”“每周活动”及“时点播报”，由此将好产品和好服务“传”出更远。“每周活动”中，除了腿勤，李琍还要求柜员嘴甜、手快、脑活，借助活动挖掘有效客户信息，助力营业所快速步入异域精准营销。