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既强又快的发展经
徐彭鹏 孙健   2019-05-27   来源:安徽邮政

      “要紧跟省分公司战略部署,以‘五四四’‘三改’为引领,驱动创新,践行‘五化’发展路径,以结果为导向,铆足干劲,全面提升。”霍邱县分公司2019年工作报告中指出。近年来,霍邱县分公司一步一个脚印,朝着既定目标不断前进。代理金融旺季营销活动连续两年在“十快”县中排名第一,“十强”县中排名第二。截至4月份,该分公司累计完成业务收入4099.37万元,同比增长16.71%,收入完成率37.39%,两项指标均超全省平均水平。

管理信息化 业务深度推进

      “任何业务发展、活动开展都离不开信息的搜集,坚持管理信息化为我们业务发展提供了强有力的支撑。”蓼城支局一位柜员边在云平台系统录入相关信息边告诉笔者。今年以来,霍邱县分公司将村社建档和云平台系统运用作为一项“打基础、谋长远”的重要工作来抓,持续推进云平台系统村社建档信息更新工作。利用云平台实现精准数据筛选、做好存量客户开发,通过对定期到期、教师、商贸、秋粮等客群开展电访邀约进行资产配置提升产能。截至目前,全县云平台系统客户总数达143万人,客户信息覆盖率达94.76%。云平台系统的维护,强化了信息收集,为全县活动的开展奠定了基础。各网点依托云平台系统对村庄和社区分类进行数据分析,网点开展趣味活动、社区体检行、会员日抽奖等活动417场,新增价值客户数5809户,密切了客户关系,有力推进业务发展。

渠道平台化 层次深水平优

      “为我所用,受我所控就是渠道。”霍邱县分公司始终坚持线下线上双管齐下,通过链式营销思维,积极开拓线下市场。2019新春酒水订货会上共订购各类酒水240万元,现场缴款额破200万元。“新春酒水订货会是我们紧抓实时消费市场需求、打通社会销售渠道、做大酒水基础客户群、拓展淡季酒水市场的大胆尝试。”县分公司渠道平台部负责人王昊表示,“渠道要发展,创新少不了。”
      “转发邮乐小店,朋友圈分享农产品,‘邮政+互联网’就在指尖。”该分公司渠道平台业务管理员正在从后台导出全县邮乐小店转发数据。该分公司线上渠道日臻完善,农产品上行数量不断增多,助力霍邱县打造全国电子商务示范县。截至目前,上线各类农产品20余种,形成订单达1万单,形成销售额30万元,成功带动石店镇郑塔村贫困户年增收近万元,得到了当地政府的高度认可。

数据资产化 集聚客户资源

      “数据资产化为简易险的发展指明了方向,数据资源共享,发挥其最大使用效率,是简易险成功营销的关键。”河口支局负责人汪勋莉表示,“之前无数据资产,仅仅靠人固化宣传,简易险出单率极低。现在通过云平台系统这一强大的数据资源,梳理出重点客户群并进行针对性宣传,同时发挥人脉资源优势,整合外部资源,全员开展推介。”2019年一季度,河口支局累计完成简易险保费6.76万元,一季度完成率321.9%,全县邮政排名第一。通过对数据资产的分析利用,截至一季度末,该分公司共出单简易险 4074单,保费45.09万元,在全市率先完成一季度简易险发展目标。

服务专业化 打造精准服务

      “又到了新农保客户取农保钱的日子了。”看着营业厅里排队的人,新店支局负责人朱志娟介绍道:“新农保客户大多年纪比较大,业务办理不轻松。”针对这一特殊客户群,新店支局综柜陈培培戴着扩音器在厅堂里一边耐心指导客户有序排队,一边宣传邮政存款的安全和方便,言语中流露出对老年人的关爱。一位正在排队取钱的大爷拄着拐杖,颤巍巍地说:“服务态度就你们邮局最好。”
      服务专业化,打造精准服务,得到全县新农保客户的一致好评。截至目前,全县新农保客户数15.6万,月均新增余额1716万元。服务专业化带来了客户基数的不断增加,促进了余额规模的不断攀升。在全省邮政金融2018-2019旺季营销活动中,全县16个金融网点共产生10个“百强”网点,4个“百优”网点。

使用便利化 增强客户体验

      “‘家邮站’真是方便,这种服务便利都让我产生依赖咯。”一位年过半百的阿姨拿着自己的快递喜笑颜开地走出“家邮站”。今年霍邱县分公司充分提高城区“家邮站”使用效率,日均实现代投1500余件,代收达50余件,同时建设、运营邮乐购站点581处,服务区域辐射全县所有行政村,着力打造一站式服务圈标杆站点。