“数据就是无形的资产，是我们支局加快发展的不二法宝，维护好数据就是维护好客户。”近日，望江县分公司高士支局负责人何秋欣一边整理客户数据资料，一边谈起了自己对数据资产化的认识。
      正是数据的资产化管理让高士支局把握住了发展的新引擎。今年以来，高士支局新增价值客户1000余户，资产新增万元以上客户达450户，新增资产金额1.3亿元，连续3年旺季营销新增余额过亿元，连续5年进入全省百强网点。截至5月13日，网点余额规模达8亿元，位居全省第3。

科学排班 劳逸结合

      把数据应用到支局员工的作息上是高士支局的一项新举措。
      高士支局万元以上客户近8000户，日交易笔数达500笔以上，而金融柜员只有4个，如何合理安排员工作息成了何秋欣关注的重点。
      为此，何秋欣开始每日统计业务笔数，以季度为单位分别对网点客户和交易笔数展开分析，并尝试画出作业曲线，从中找出日均业务量规律。繁忙时，增设营业台席，加开ITM等自助设备，全员发动减轻窗口压力；空闲时，关闭临时台席，引流部分客户使用自助系统，轮流安排员工休息，通过科学流程化管理使支局始终处于饱和作业状态。张弛有度的作息安排使得高士支局厅堂秩序井然，往日排队排到门口的现象一去不复返了，员工精神饱满、干劲十足。
      “让每个员工都能得到足够的休息时间，这样的网点才能生机勃勃，这可是数据分析带来的成果。”何秋欣开心地说。

化繁为简 顺势借力

      有效利用数据发展维护客户是高士支局寻求突破的另一项重要策略。
      “分析归类后的数据才存在价值，否则它就是一堆数字。”走访数据、电访数据、云平台数据、活动数据……众多复杂的数据堆积在一起并没有打乱该支局的思路。在何秋欣的统一安排下，该支局将各类数据汇总，将客户按照不同的等级和种类分别归类，然后与云平台数据进行匹配，展开数据分析。“数据之间是有联系的，寻找到各类数据之间的联系点，剔除不需要的部分，只留下最重要的关键信息，再复杂的数据也可以简单化。”对数据进行科学分析后，让每名员工心里都有一本“明细账”，在价值客户提升、存量客户维护、空白市场挖掘等方面有了更为明确的目标和计划。据悉，该支局通过数据分析开展精准电访、走访，共计访客5223户。
      通过云平台的数据分析，高士支局顺利借力当地政府组织的招商会，收集高端客户信息50条，并通过信息一对一跟进，新增余额700余万元。同时，针对分析过的客户数据，走遍高士镇16个村，发展村干部为“关键人”，并借助村委会的纽带作用，开展了12场普惠活动，收集了近千条有效客户信息，提高了支局的品牌影响力。

组建团队 聚焦对手

      高士镇属省级中心建制镇，镇上同时还有其他3家银行。“瞧，这是我们同行的金融产品相关信息。”高士支局柜员魏风说。笔者看到，该支局制作了同行详细的产品明细图表，对各家银行的产品进行了详细的优劣势分析。
      “数据分析需要团队的沟通配合才能事半功倍，支局的员工就是我最信赖的团队。”何秋欣自豪地说。据了解，该支局致力于打造基层的数据分析人才，积极组建以支局为单位的项目团队，支局员工分工明确，对各类同行信息、客户种类、产品价值等展开针对性分析和总结，定期开展交流活动，运用头脑风暴法激发团队创新意识和活力。据悉，该支局旺季期间通过团队分析数据，以保险长期收益为切入点，通过营销发展潜在理财资金400多万元，同时，将29位客户发展为该支局的重点大客户。“邮政员工耐心地帮我进行资产配置，使我的利益最大化。”该支局大客户张大姐说。