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大数据 新引擎
孙超   2019-05-20   来源:安徽邮政

      “数据就是无形的资产,是我们支局加快发展的不二法宝,维护好数据就是维护好客户。”近日,望江县分公司高士支局负责人何秋欣一边整理客户数据资料,一边谈起了自己对数据资产化的认识。
      正是数据的资产化管理让高士支局把握住了发展的新引擎。今年以来,高士支局新增价值客户1000余户,资产新增万元以上客户达450户,新增资产金额1.3亿元,连续3年旺季营销新增余额过亿元,连续5年进入全省百强网点。截至5月13日,网点余额规模达8亿元,位居全省第3。

科学排班 劳逸结合

      把数据应用到支局员工的作息上是高士支局的一项新举措。
      高士支局万元以上客户近8000户,日交易笔数达500笔以上,而金融柜员只有4个,如何合理安排员工作息成了何秋欣关注的重点。
      为此,何秋欣开始每日统计业务笔数,以季度为单位分别对网点客户和交易笔数展开分析,并尝试画出作业曲线,从中找出日均业务量规律。繁忙时,增设营业台席,加开ITM等自助设备,全员发动减轻窗口压力;空闲时,关闭临时台席,引流部分客户使用自助系统,轮流安排员工休息,通过科学流程化管理使支局始终处于饱和作业状态。张弛有度的作息安排使得高士支局厅堂秩序井然,往日排队排到门口的现象一去不复返了,员工精神饱满、干劲十足。
      “让每个员工都能得到足够的休息时间,这样的网点才能生机勃勃,这可是数据分析带来的成果。”何秋欣开心地说。

化繁为简 顺势借力

      有效利用数据发展维护客户是高士支局寻求突破的另一项重要策略。
      “分析归类后的数据才存在价值,否则它就是一堆数字。”走访数据、电访数据、云平台数据、活动数据……众多复杂的数据堆积在一起并没有打乱该支局的思路。在何秋欣的统一安排下,该支局将各类数据汇总,将客户按照不同的等级和种类分别归类,然后与云平台数据进行匹配,展开数据分析。“数据之间是有联系的,寻找到各类数据之间的联系点,剔除不需要的部分,只留下最重要的关键信息,再复杂的数据也可以简单化。”对数据进行科学分析后,让每名员工心里都有一本“明细账”,在价值客户提升、存量客户维护、空白市场挖掘等方面有了更为明确的目标和计划。据悉,该支局通过数据分析开展精准电访、走访,共计访客5223户。
      通过云平台的数据分析,高士支局顺利借力当地政府组织的招商会,收集高端客户信息50条,并通过信息一对一跟进,新增余额700余万元。同时,针对分析过的客户数据,走遍高士镇16个村,发展村干部为“关键人”,并借助村委会的纽带作用,开展了12场普惠活动,收集了近千条有效客户信息,提高了支局的品牌影响力。

组建团队 聚焦对手

      高士镇属省级中心建制镇,镇上同时还有其他3家银行。“瞧,这是我们同行的金融产品相关信息。”高士支局柜员魏风说。笔者看到,该支局制作了同行详细的产品明细图表,对各家银行的产品进行了详细的优劣势分析。
      “数据分析需要团队的沟通配合才能事半功倍,支局的员工就是我最信赖的团队。”何秋欣自豪地说。据了解,该支局致力于打造基层的数据分析人才,积极组建以支局为单位的项目团队,支局员工分工明确,对各类同行信息、客户种类、产品价值等展开针对性分析和总结,定期开展交流活动,运用头脑风暴法激发团队创新意识和活力。据悉,该支局旺季期间通过团队分析数据,以保险长期收益为切入点,通过营销发展潜在理财资金400多万元,同时,将29位客户发展为该支局的重点大客户。“邮政员工耐心地帮我进行资产配置,使我的利益最大化。”该支局大客户张大姐说。