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“邮”朋在身边
张婷   2019-05-20   来源:安徽邮政

      “‘朋邮圈’建设作为拓展营销宣传渠道、拉近与客户距离、强化揽收能力、提升服务水平、增加员工收入的重要抓手,必须集中资源强力推进,早建成、早获益。”铜陵市寄递事业部负责人结合省分公司关于“朋邮圈”微信群建设和在线营销服务活动的要求,着重强调了建设这一重要营销服务平台的意义。截至4月30日,该部成功建群136个,完成进度的113.33%;入群人数3.89万人,客户数完成进度81.12%,超序时进度14.46%,居全省第1位。

科学建管提氛围

      “我们有针对性地加入旅游群、运动群、中介群、美食群、运输群等,借助他群平台发布大家都关注但又不排斥的邮政现有的EMS收寄、金融服务、车险办理、警邮服务、绿色周转箱优惠使用等便民惠民业务。通过‘业务叠加无上限’的方式发展他群人员,成效显著。”长江路营业部负责人张军凯毫不吝啬地分享了他们营业部推广“朋邮圈”的经验。目前,仅长江路营业部一个单元已成功建群50个,入群人数达1.55万人。
      该部结合铜陵实际制定了“朋邮圈”推广活动方案,明确建群规范及管理标准。分层、分岗建立了管理群、业务群、业绩群等8个内部通联群,指定专人负责“朋邮圈”的维护和管理,设计详细登记表,群名称、编号、所属基层营业部(段道)、群主姓名、揽投(驻点)人员姓名、客服人员姓名等信息一应俱全,方便活动推进的监控和管理。积极畅通培训交流机制,鼓励大家晒业绩、讲经验、提建议,进一步调动了全员工作积极性和主动性。推进中,坚持每日分享优秀营销案例,每周按2个频次通报活动进度至个人,隔周对超出进度的兑现奖励,营造出“比、学、赶、超”的氛围。

一站服务显专业

      为提升“朋邮圈”知名度,该部以企业文化为引领,辅以服务技能竞赛等活动,以赛促训,以训促学,以学促进,树立“人人都是邮政名片、人人都是服务品牌”观念,统一服务规范、服务承诺、服务品质。推行“一站式”真诚服务,客户只需进一个群,找到一个人,就能高效准确地解决用邮需求。真正把工作做到客户家门口,把优质服务做到客户的心坎上,员工服务能力、服务质量不断提升。
      清明小长假后,许女士的女儿回到位于南京的学校,但是钱包丢在了家里,签到卡、饭卡、驾照、身份证全在,女儿十分着急。许女士一看都18:00了,拿起手机不知道找谁寄,恍惚间想起加过邮政的群,一翻,“EMS——156XXXX9877笠帽山10群”跃入眼帘,顺着号码找到了投递员管继东。管继东了解情况后二话没说就上门收件,邮件顺利搭上了20:00铜陵发往芜湖中心局的车次,第二天就送到了许女士女儿的手中。许女士夸道:“邮政‘朋邮圈’真实用!”

协同优势引关注

      “多亏在‘朋邮圈’发现了‘邮包贷’,10万元的放款直接帮我走出了没有抵押物无法融资的困境,轻松解决了我流动资金不足的难题。”小微企业“融资难、融资贵”,从事手工制作的电商客户沈军庆幸自己在邮政找到了一条融资新渠道。现在,他就是“电商邮包贷”的代言人,自发在与邮政公司电商业务长期合作的客户中推荐此业务。因为是纯信用贷款,且具有手续便捷、免担保、利率优的特点,目前咨询的小微电商客户已有30多家。
      推广中,该部关注客户“显性需求”。更新推送服务功能、金融产品、优惠政策,使客户随时了解邮政发展动态,增加客户黏性,帮助客户精准用邮,多重用邮,从而提高客户综合贡献度、依存度。不忘挖掘客户“隐性需求”。对客户面临的潜在问题答疑解惑,拉近与客户关系,引导客户用邮需求,建立个性化、多元化合作关系。通过不断清晰客户画像,实现客户分层管理,精准营销,使“朋邮圈”真正成为以单项业务主导、多项业务协同发展的综合性营销服务平台。