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“区域合伙人”助邮件揽投
彭虹   2019-05-13   来源:安徽邮政

      “能成为‘区域合伙人’的试点单位我们非常荣幸,也有信心积极践行‘五化’,按照省分公司的要求,从客户的视角、竞争的视角、行业最佳实践的视角加快寄递业务转型,实现高质量发展。”马鞍山市分公司主要负责人表示。

社区选点让使用便利化

      “在家门口就能取件、寄件,真是太方便了。”马鞍山市秀山区域一家邮政社区服务点内,周边小区的一客户正凭手机短信来取件。该社区服务站是马鞍山市分公司的一家“区域合伙人”站点。秀山邮政社区服务站面积约90平方米,服务范围涉及江东大道以东,旅游大道以南,秀山湖以西,湖南路以北,服务人口近5万人。站点负责人高炜雇佣了2名投递员和2名客服人员,负责邮件揽投和客服工作。3月份以来,秀山服务站点已实现邮件投递量1.5万余件,揽收量1968件。
      为了便于“区域合伙人”正常运营,该分公司在邮政社区服务站选点方面做了合理安排。首先由合伙人自行提出站点位置,该分公司根据邮政快递投递量的分布情况和小区档次、人口分布情况、交通便捷度等多个筛选标准和纬度,对站点进行评估。当评估结果显示该站点辐射范围内投递量过低或不符合候选标准时,基于站点可持续发展的角度,该分公司对位置进行合理调整,确保投递量达到一定范围且符合相关标准,保证站点的基本收入。

寻找“合伙人”让服务专业化

      “我原本就是邮政投递员,现在自己注册营业执照,将梨苑村周边区域的揽投业务承包下来,自己给自己打工,很有干劲。”梨苑社区邮政服务站负责人朱德华表示,作为首批员工创业“合伙人”,他在揽投工作中更有激情了。截至目前,梨苑社区邮政服务站实现投递量近3万件,揽收量1317件。该分公司通过员工创业和社会承包两种方式推行“区域合伙人”项目。按照省分公司“区域合伙人”工作实施方案要求,一方面,鼓励邮政员工承包快递揽投业务,另一方面,通过马鞍山OK论坛、58同城、员工介绍、人才市场招募等方式,寻找区域合伙人。同时,严格规避和个人签订合同,要求对方注册工商营业执照,以企业法人的名义与邮政公司签订“区域合伙人”经济合同,降低业务外包风险。
      在具体的业务合作方面,由邮政提供统一的外部标识,突显邮政快递揽投标志,确保服务专业。帮助其开通邮政代办水、电、燃气等业务系统,提供酒水、茶叶等分销产品。相关的场地租赁、人员招聘、投递车辆、电脑等办公设备由对方单位自行承担。“区域合伙人”要保证将站点范围内的邮件按规定时限进行投递,并承担散件揽收工作,执行统一的标快收费标准。双方所有的费用都通过投递费和揽收代办费进行结算。

优化流程让管理信息化

      “我们想方设法地去提升邮件揽收能力,特别是散件揽收,努力提升寄递业务质效。”马鞍山市寄递事业部市场部负责人吴德兴表示,为了积极引导合伙人加大揽收能力,根据省分公司试点方案要求,将投递费用与揽收量进行挂钩考核,并根据测算结果,将日均揽收量划分为在50件以下,50-100件,100件以上等3个不同档次,揽收量越大,单件投递费用越高,合伙人所得的结算收入越高。
      “在实际的摸索过程中,我们不断优化内部流程,以信息化手段解决影响邮件时限的各种问题。”马鞍山市寄递事业部网路运营中心负责人金秋说道。目前,“区域合伙人”取件模式有两种方式,一是合伙人从区域揽投部取得邮件,相当于承包几个段道上的投递业务,另一种是参照民营快递公司模式,直接从邮件处理中心取得邮件,在邮件分拣、转运环节就将合伙人邮件单独分开,相当于一个小的揽投部。基于投递效率的考虑,该分公司正在积极为“区域合伙人”申请分拣段道码。通过信息系统运用,合伙人可直接从邮件处理场地取件,减少了邮件中间处理环节,提升投递时限。