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科技赋能提产能
孙超   2019-04-22   来源:安徽邮政

      “省分公司提出的先进理念给我们发展指明了方向,尤其是‘五化’发展路径,让我们茅塞顿开。”安庆市分公司负责人说。安庆市分公司认真践行“三改”理念,着力推进“管理信息化、渠道平台化、数据资产化、服务专业化、使用便利化”落地,以科技助力城市网点产能提升,取得明显成效。

优化布局增产能

      “没想到邮政网点有这么多的智能设备,太新鲜啦!”在安庆市分公司柏子桥营业所,一位家长带着孩子正在体验智能机器人。为增加与客户接触空间,提升客户体验,该分公司立足“现代邮局 特色银行”定位优化功能分区,集邮文化展区、时光墙等设施增添文化气息;在功能上,设立了书吧、展柜、橱窗,嵌入图书销售、时光慢递、明信片墙、分销产品展示等功能,引入文化创意产品,在厅堂内实现了全业务展示和销售;投放新型智能设备,配备ITM达160台,与CRS等现金设备配合应用,支撑网点台席压降和转型升级。
      “迁址后,我这网点交通方便、商户云集,每天来办业务的客户络绎不绝。”该分公司皖江大道营业所负责人蒋建军说。该分公司着眼网点轻型化转型,关注新兴商圈、重点社区及市场,结合网点差异化特点,围绕周边个体经济、流动性消费、同业竞争等展开调研,对网点进行优化调整。

创新融合提质效

      安庆市分公司致力于渠道平台化,把融合创新作为城区竞争抓手,形成了以“金融+”等为代表的融合创新平台模式。“既理了财,又能免费兑换书籍,这对爱看书的我来说的确是一举两得。”在雷池路营业所,客户杨女士正在大堂经理的指导下,用积分兑换报刊产品。该分公司以《课堂内外》杂志为主要抓手,鼓励客户使用金融积分兑换书刊。开展“金融+集邮”展演活动。推进代缴费、代征税项目,助力“农产品进城”。
      智能化系统的融合应用也在发展中起到至关重要的作用。“你看,通过系统我就能看到哪些是我的客户,哪些是值得我去联系的意向客户,足不出户就掌握了客户资源。”安庆市分公司玉琳路营业所负责人表示。该分公司充分发挥云平台系统和个人客户营销系统功能优势,将两个系统有效结合,通过云平台系统开展各类客户活动,完善客户信息,针对重点客群实施精准营销,科学评估营销效果。依托智能电话营销系统和短信发送平台,强化客户联络过程管控,有效提升客户电访数量和质量。开发社区居民、沿街商户,通过社区宣传栏、微信群、主题活动日进行全方位营销,定期在社区举办会员活动。“我是邮政的老会员了,邮政举办的活动又多又好,节日还送祝福,真的很温馨。”柏子桥营业所附近商户王大妈开心说。

科学管理激活力

      如何借助信息化手段,让管理更科学、更高效也是该分公司努力的方向。通过数据分析,该分公司严格台席设置标准,根据网点实际到访客户和柜面交易情况,动态调整台席数量。把网点管理权、资源调配权下沉到网点负责人,考核指标下到网点层面。建立健全素质员工提升体系,加速专业营销人员的转岗培训。在望江县分公司高士支局,笔者看到几个客户正在自助一体机处办理存取款业务,厅堂内井然有序。“通过科学分析,根据数据来调整台席,可以让员工轮流休息,工作量还能达到饱和,这都是科技的力量。”该支局负责人何秋欣开心说道。
      去年以来,该分公司调取并分析网点及负责人近5年的数据和工作业绩,以数据支撑人力资源工作,提出网点负责人任用建议,组织新任网点负责人及排名靠后网点负责人的经营管理培训班。据悉,3个更换了负责人的网点本年累计新增余额同比实现翻番。