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齐心协力创佳绩—— 马鞍山市寄递事业部开发区揽投部发展小记
温晨婷 彭虹   2019-04-15   来源:安徽邮政

      位于马鞍山市经济技术开发区的马鞍山开发区揽投部,现有成员14名,是一支年轻而富有朝气的团队,平均年龄仅为30岁。该部自2014年成立以来,在团队的共同努力下,坚持“上门揽收、投递到户”的服务原则,认真落实各项工作制度和揽投服务规范,得到了用户群体的充分认可。先后获得了马鞍山市政府颁发的“2013-2016年度先进集体”荣誉称号和全国邮政系统先进集体称号。

规范生产保时限

      马鞍山开发区投递部周边所在区域,除了邮政以外,还有7家民营快递公司。为了在激烈的市场竞争中凸显优势,开发区揽投部多年来坚持“以客户为中心”的原则,在物流配送等领域精耕细作,为开发区党政机关、企事业单位和普通群众提供优质的物流服务。
      “可以毫不夸张地说,我们EMS的速度是最快的。”揽投部负责人赵金平表示。一次,马鞍山科达机电有限公司在询问多家快递公司后,咨询邮政企业是否能将货物当天寄送到乌鲁木齐。原来,位于乌鲁木齐一家厂商的自动化机器配件损坏,如无新的配件,将导致工厂停产而引起巨大的损失。但机械原始配件在马鞍山,如何在最短时间将厂商所需的物件配送到所在地,成为科达机电公司的关注点。面对此紧急情况,揽投部在协商好全流程运输环节后,团队成员立即将货物运送至南京,利用南京强大的邮件处理网路,通过航空路线及时将货物输送到乌鲁木齐,由收件方携带相关证件直接在机场对接取走货物,极大地减少了中间环节,实现货物的快速运达。

贴心服务赢市场

      “没有揽收的时候也要多跑跑,要让客户知道你随时都在。”刘明这样理解客户维护工作。作为入职3年的员工,他尽心服务好客户,除了及时解决运输异常和末端投递问题等,在工作之余也给客户提供力所能及的帮助,真正把客户当朋友相处。揽投部尤其注重客户拜访维护工作,在春节等特殊节日,赠送一些苹果、贺卡等礼品,为过生日的大客户发送祝福短信,让客户时时感受邮政的服务。
      揽投部还深入研究客户所面临的困难,在符合本单位相关规范标准的基础上,为客户提供个性化服务。一次,揽投部了解到,开发区某科技公司要运送一批机器人,属于精密仪器且价值高昂,对包装和防震有很高的要求。因单件重量超过40公斤,物流配送难度较大,客户对物流渠道非常犯愁。赵金平根据多年的揽投经验,本着安全优先的原则,在丈量机器人尺寸的前提下,到周边木材厂为客户设计了专门的木箱,并联系保险公司为该批机器人投保,最大化保证产品的安全,得到了客户的充分信任。

齐心合力共进步

      “大家团结在一起,有活一起干。”赵金平说,“个人快递投不完时,相邻段道的成员就会主动过来帮忙。”为了做好相关协调工作,该揽投部建立了部门微信群,大家在群里相互交流信息。如果遇到揽投数量过多而无法一次性装车等问题,只要某个揽投员在群里呼唤下,总有人及时回复:“我忙完就来!”团队间多劳多得的激励政策,更是激发了员工的工作热情,2018年,该部门实现利润45.04万元,员工收入也得到明显提升。
      作为年轻的团队,开发区揽投部不仅在工作中奋斗在一起,在生活上也能够玩在一起。“上班期间是工作,下班期间是朋友。”赵金平如是说。揽投部建立了职工小家,“小家”中配有微波炉、桌椅、书籍等物品,中午返程的员工可以坐在一起稍作休息,畅谈着工作、生活中遇到的各种事情。增进了员工之间的感情,为工作上的默契配合增添了一份信任。