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丁锐:用“五心”换“五星”
桂敬莉   2019-04-15   来源:安徽邮政

      “今年的第一名又是邮政的丁锐啊,确实厉害!”在2018年宣城市邮政行业职业技能大赛上,宁国市寄递事业部的丁锐再次勇夺大赛第一名,在场的评委们不禁赞叹道。
      自2015年进入邮政速递从事揽投员工作以来,不过短短三年时间,丁锐就在2017、2018年连续两年荣获宣城市邮政行业职业技能大赛第一名。工作中,丁锐一直坚持“对品牌有信心、对客户有耐心、对工作有责任心、对同事有爱心、对自己守初心”的“五心”工作法,换来了同事和客户对他一致的五星好评,2018年宣城市总工会授予其“宣城市五一劳动奖章”荣誉。
      “要对EMS品牌有信心,对公司有信心,对EMS速度有信心。”这是丁锐常用来鼓励同事的话,在日常工作中,他主动搜集一些寄往重点城市的快递单,在全程跟踪系统中将次日递城市名单打印出来和快递单装订在一起,然后带着这些资料去走访客户,这使得他信心十足,向新客户介绍快递时限的时候有理有据。就这样,他走访开发了中溪镇开源橡塑和梅林镇海天力公司两家客户,月均快递费都在1500元左右。
      “开发业务不难,但是也并没有想象的那样简单。耐心很重要。”在业务开发上,丁锐从不退缩,为了开发当地一客户,他前后花了半个月的时间去拜访、让客户试寄,每单查询跟踪,及时向客户反馈。正是凭着“厚着脸皮”“死缠烂打”式的走访和耐心服务,客户最终与邮政合作,并且持续稳定地发件。
      对于自己段道上最大的客户中溪镇亚新科公司,丁锐通过两个多月时间的收集并添加了该公司计划部所有计划员和部分业务员的微信,只要他们的快递到了收件方,他就第一时间截图反馈给他们,确保邮件及时顺利收到。正是这样负责任的态度,丁锐收获了该公司的信任,和客户成为了朋友。
      2017年,丁锐被任命为河沥溪团队队长。他用了两周时间跟着另外两个段道的投递员学习熟悉他们的投递揽收情况,然后他又用两周时间单独去跑他们的段道。就这样一个月下来,他对这两个段道有了一定的了解。通过一个月的实践,丁锐对团队其他成员的段道客户重新进行了划分,让他们的工作量更加均衡一点。平时送货、拿货的时候哪里需要他,他就往哪里去,与团队成员共同克服各种困难。