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打造专业平台
陶洁赟   2019-04-15   来源:安徽邮政

      “过去的一年,我们一直在摸索怎样把农村电商运营得更好。我们体会到只有沉下心来做到专业,才能获得实效。”提到在推动农村电商运营发展过程中的心得,肥东县分公司负责人刘学捷感慨地说。近年来,肥东县分公司以“树立平台思维,构建紧密型客户关系,打造邮政服务生态圈”为主线,从组建专职队伍、打造精细化管理流程,提升融合发展能力等方面探索批销发展的新模式,取得了初步成效。

建队伍   提升服务支撑能力

      “为突破发展瓶颈,我们在学习江苏泰州发展模式的基础上,选择桥头集镇和长临河镇作为试点,打造专职渠道经理队伍,实行地推访配一体化模式。”刘学捷说。
      凡事就怕“认真”二字,只有做到专业才能取得实效。该县分公司以私车公助改革、寄递事业部成立和城关寄递事业部人员外包调整为契机,优化调整现有投递人员和揽投人员,配备专职渠道经理3人,每人管理不少于50个邮乐购站点,主要负责辖区渠道建设和地推工作,促进渠道经理从兼职维护向专业化服务转变。
      “专业化队伍+常态化维护支撑+专业管理”的管控模式就是该县分公司为强化渠道管控而建立的。“我们对渠道经理队伍进行管理,专职渠道经理承担辖区内邮乐购站点、家邮站和旅游站等邮政渠道的维护、开发和活动组织,支局所配合辖区内专职渠道经理做好渠道站点的业务融合发展和活动推进工作,自从这样分工以来,工作开展起来顺畅了很多。”该县分公司渠道平台部负责人王磊说。
      马诗聪原来是县分公司的一位投递员,现在是专职渠道经理,他告诉笔者:“自从县公司实行新的的激励机制后,我做起事来更有干劲了。”马诗聪说的考核激励机制是该县分公司将专职渠道经理辖区内站点数量、系统使用情况、标准化建设普及率、地推规定动作、综合业务叠加及批销业务发展等指标纳入绩效考核体系,对于转岗的渠道经理,设置1年薪酬绩效保护期,在保护期内重点考核渠道经理行为绩效、地推规定动作是否执行到位。“我们还将邮乐购站点业绩分别纳入了支局网点和专职渠道经理的考核指标。”王磊介绍道。专业化的地推队伍、合理的考核机制使队伍中的每位成员人尽其才,不断提升了服务支撑能力。

优流程   提升品牌影响力

      专业化的地推队伍需要配套精细化的管理流程,才能做到真正的“专业”。该县分公司明确地推工作各环节的职责分工,实现制度上墙、账簿归类、节点管控,重新打造了县仓储配送中心、7个镇级农村电商运营中心、1个精品旅邮站、2个家邮站和3个邮乐购示范站点。为加强地推工作,该县分公司要求地推人员严格按照“巡访六个一”和“地推3-4-3工作法”等规定动作的要求,将巡访地推工作与低效站点清零、批销业务重点工作有机结合,实地巡访地推频次每周不少于1次。精细化管理产生了明显效果,在试点期间,淘汰了51个站点,新建8个站点,月均巡访率从23%提高到100%,站点批销参与率从8%提高到32%,使邮政品牌影响力得到了大力提升。
      为丰富平台产品,该县分公司积极做好招商工作,从刚需的快消品入手,积极争取当地供应商资源,引入一线畅销品牌入驻,累计平台招商12家、上线商品196种。

推平台   提升融合发展能力

      肥东县分公司以业务联动发展为着力点,通过站点与网点融合发展、线上线下融合发展来推动平台化经营,使邮政综合便民服务平台能够助力政府民生、方便百姓生活、惠及合作商家,提升邮政的社会影响力。
      该县分公司注重加强站点与网点的融合发展,在邮乐购站点开通了邮件代收代投业务,通过在站点开展金融资产转介和炒店活动,实现双向引流常态化。同时,还加强线上线下的融合发展。该分公司常态化组织批销活动,通过经销商、运营、地推及掌柜四端同频共振来打造每月的“乐享购”活动,为邮乐购站点和商超便利店客户提供一个集中订货平台,为经销商提供一个集中宣传推广平台。