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“极速鲜徽茶”项目启动
顾诚   2019-04-15   来源:安徽邮政

      为做大做强“极速鲜徽茶”项目,进一步拓展省内茶叶寄递市场,全省寄递事业部从4月至7月开展春茶寄递项目营销活动。
      项目整合邮政各板块资源优势,采取“极速鲜”标准化、规范化、精品化的运营模式,提升项目运营能力、服务品质和客户用邮体验。产茶地单位分别成立源头项目组,明确市场调研、客户开发、资费政策、业务宣传、邮件处理、售后服务等方面分工,从能力投入、过程管控以及政策支持等方面保障春茶寄递质量。源头项目组细化分解目标,制定走访开发计划,加大重点市场、重点客户开发力度;分析竞争对手优劣势,找准客户需求和痛点,开展立标对标达标工作,制定营销方案和营销措施,提升项目竞争力和运营能力。
      各地寄递事业部对目标客户,主动上门发放宣传单页,利用“EMS极速鲜”“徽常邮礼”公众号、短信、微信朋友圈等方式发布软文,结合邮储银行“聚合支付”等政策,策划优惠寄递活动,引导客户寄递。各地邮政深入茶叶产区、园区,设立寄递服务网点,提供驻点服务;根据春茶寄递邮件的特点、流量流向和时限要求,开通“定制邮路”,灵活组织邮件运输;做好主动客服,及早发现并处理异常邮件,指定专人做好客户投诉以及赔偿处理工作;为客户提供电子面单打印、标签标识、定制包装、数据分析等服务,提升客户体验。在政策上,对重点客户统一纳入省内限时递客户管理范围,享受限时递服务权益。借助省分公司“徽茶邮礼”项目,重点拓展原产地合作供货商的春茶寄递业务。加强与邮储银行对接,定制茶叶供货商相关金融服务。在规范运营上,根据产品特性及时效水平,严控收寄范围,确保邮件全程时限可控;通过客户营销管理系统,对客户进行属性绑定,确保项目收入正确规范记列。对“极速鲜徽茶”项目邮件实行100%预约投递、优先投递、直投到人、开箱验货等服务,提高客户满意度。