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厚植普服根基
马璐璐   2019-04-08   来源:安徽邮政

      近年来,阜阳市分公司深入践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,坚持普服为“根”、客户为“本”,全力提升服务质量和服务水平,不断提高邮政企业的美誉度和邮政品牌的影响力,赢得了广大人民群众的好评。

推进达标建设

      “俺家孩子都在外地打工,从邮局寄东西取东西都方便,就在家门口,服务也好。”阜南县王店孜乡高寨村村民对空白乡镇邮政网点表示满意。环视王店孜营业所,邮政业务资费表、禁止寄递物品指导目录、投诉电话等公示资料张贴在厅堂醒目位置;在支局一角,整齐堆放着代投包裹。
      “去年,我们为普遍服务网点统一制作了支局铭牌,配备了消防设施,购置了安全防护用品,安装了监控设备,部分网点还实现了联网,可以开展非现场检查。”阜阳市分公司普遍服务部经理徐丽芳介绍说。
      新修订的《邮政普遍服务》标准实施以来,阜阳市分公司加强培训工作,通过集中学习、送培上门、通关测试等方式,在市、县、网点三个层面组织开展业务操作、法律法规、服务意识等培训,参培700余人次;先后开展了平常邮件质量大提升、普遍服务邮件时限和作业质量“双达标”等一系列提升普遍服务专项活动,积极推进普遍服务达标建设。
      现如今,阜阳市分公司196个普遍服务网点统一外部形象、硬件设施配置、运营管理规范等,信件、印刷品、包裹、邮政汇兑等四项普遍服务业务开全率、农村乡镇局所覆盖率、建制村直接通邮率、电子化支局开办率、县及县以上城区重点党政机关《人民日报》《安徽日报》当日见报率均达100%,邮政普遍服务和特殊服务水平持续提升。

提升管理能力

      “汇兑系统都会操作吗?请帮我汇一笔钱。”3月27日,阜阳市分公司普遍服务部管理员洪宇在师院支局掏出10元钱请营业员办理汇款业务。只见营业员熟练地进入电子化支局操作,不一会儿一张汇款单就递到了洪宇的手中。这是洪宇在普遍服务随机检查中经常使用的方法。
      2018年,普遍服务部跑遍了全市196个普遍服务网点,总结出“明察暗访三步曲”:第一步看局容局貌是否符合普遍服务新标准;第二步检查电脑操作系统,查看四项普遍服务业务开办情况、签到签退系统使用、支局长检查报告等;第三步深入到政府、学校等单位实地走访客户,了解《人民日报》《安徽日报》投递频次及投递深度。
      “《人民日报》《安徽日报》送得比较及时,投递员服务热情,按照我们的要求把报纸送到了每个办公室。对邮政的服务满意,没意见!”颍泉区委办公室负责人在接待普遍服务走访时表示。
      据了解,阜阳市分公司加强普遍服务人员队伍建设,普遍服务网点都配备了专职营业员,32个空白乡镇邮政网点由就近的支局负责人代为管理,各县分公司优选业务素质较高的员工充实到普遍服务专兼职管理中。
      3月12日,阜阳市分公司与阜阳市邮政管理局一季度政企会商会如期召开。会上,双方就邮政企业普遍服务管理工作进行沟通、协调。“近一年来,邮政公司硬件设施、人员队伍、服务能力都有了较大的提升,普遍服务工作做得扎实,达到了新《普遍服务标准》的要求。”会上,阜阳市邮政管理局负责人对邮政普遍服务工作给予了肯定和认可。

展示邮政形象

      “警邮便民服务站方便、快捷,家门口就办好了,省得再跑车管所啦,省了我不少时间。”在宁老庄支局,前来办理驾驶证换证业务的张先生赞不绝口。去年以来,阜阳市分公司在农村普遍服务网点建成警邮服务站108处,实现乡镇全覆盖。
      近几年,阜阳市分公司把普遍服务职能与社会化服务职能紧密结合,在做好四项普遍服务业务的基础上,逐步推进普遍服务网点服务功能转型升级,叠加代收代缴、警邮业务、代理车险、代办税票等便民服务,树立了服务民生的良好品牌形象。