“邮政的服务真棒，在服务群里，问题提出后马上就会有人给我解答。”近日，邮政大客户张女士对安庆市寄递事业部的服务赞不绝口。“从响应服务到服务到家，保障客户用邮安全，我们的服务永不落后。”客服工作人员江媛对笔者说道。
      为切实做好服务，保障邮件投递效率不打折，安庆市分公司积极优化现有工艺流程，增加一条细分胶带线，启动安庆新邮件处理中心建设。据悉，优化后日均处理量由现有的30万件提升至40万件。同时根据不同时段业务量预测，提前做好人员储备，各级处理中心通过灵活增加小时工等形式，充实作业人员，并做好培训工作。优化进出口邮件分拣、投递等处理流程，对各投递班区域进行调整，以更加科学的投递路径为客户提供便利服务。尝试增加车辆储备，调集生产、行政用车、私家车和租用社会车辆，积极引导储备外包人员自带车辆，用于投递生产，调配电脑终端、打印机、扫描枪等终端设备，满足生产作业，确保了包裹零积压。
      “我们流程更加优化、服务更加到位，很多用户都反馈邮政的速度越来越快了。”安庆市寄递事业部邮区中心局管理员谢钊高兴地说。