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变响应服务为服务到家
孙超   2019-04-01   来源:安徽邮政

      “邮政的服务真棒,在服务群里,问题提出后马上就会有人给我解答。”近日,邮政大客户张女士对安庆市寄递事业部的服务赞不绝口。“从响应服务到服务到家,保障客户用邮安全,我们的服务永不落后。”客服工作人员江媛对笔者说道。
      为切实做好服务,保障邮件投递效率不打折,安庆市分公司积极优化现有工艺流程,增加一条细分胶带线,启动安庆新邮件处理中心建设。据悉,优化后日均处理量由现有的30万件提升至40万件。同时根据不同时段业务量预测,提前做好人员储备,各级处理中心通过灵活增加小时工等形式,充实作业人员,并做好培训工作。优化进出口邮件分拣、投递等处理流程,对各投递班区域进行调整,以更加科学的投递路径为客户提供便利服务。尝试增加车辆储备,调集生产、行政用车、私家车和租用社会车辆,积极引导储备外包人员自带车辆,用于投递生产,调配电脑终端、打印机、扫描枪等终端设备,满足生产作业,确保了包裹零积压。
      “我们流程更加优化、服务更加到位,很多用户都反馈邮政的速度越来越快了。”安庆市寄递事业部邮区中心局管理员谢钊高兴地说。