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他们都是“小蜜蜂”
2019-03-25   来源:安徽邮政

保证邮件全部发出
撰稿  马璐璐

      “从皖西北商贸城到后何庄是我们负责的揽收区域,这里路程比较远,又分散着12家电商客户,所以我们组成了3人揽收团队,我负责揽收散户轻小件包裹,另两个同事开厢式货车负责揽收大客户包裹,这样能保证当天揽收的包裹全部发出。”3月15日下午2点,阜阳市寄递事业部快递包裹揽收员杨龙一边驾驶着机动车揽收包裹,一边介绍着自己的邮路。
      5分钟后,揽收车开进了一家童鞋仓库。车刚停稳,杨龙便打开后备厢取出一个邮袋,急匆匆地乘电梯来到二楼的发货仓。放眼望去,宽大的货仓里整齐摆放着一排排货架,上面堆满了货物,三五个工作人员在忙碌地封装包裹。“这两筐都是今天要发走的。”顺着声音,只见杨龙已经麻利地扫码处理包裹了。“这些是发往北京的,要专门挑出来过安检,加盖发验章,‘两会’期间要保证寄递安全。”从事揽投工作4年,杨龙已经把安全意识牢牢记在了心上。不到十分钟时间,129件包裹全部装进了邮车。
      “还有四家客户等着揽收,客户都希望自家包裹早点发走,我按他们的时限要求合理安排揽收路线,这么大的区域一圈跑下来,不走回头路,省时省油。”说话间,杨龙丝毫没有放慢脚步。4点半,杨龙返回到邮件处理中心,淹没在堆积如山的包裹里。“轻小件包裹要进行细分,集包处理,为了节省内部处理成本,更好地打市场呀。”每天忙活到晚上六七点,把包裹全部装上车发走,杨龙才放心地回家。

 

投递工作非常有意义
撰稿  彭虹

      “您好,您的快递到了,请问您在家吗?”3月13日上午,马鞍山市雨山投递部投递员钟磊正在进行投递前的电话预约,这是他日常投递工作中的重要环节,也是加强与客户沟通的必要步骤。
      今年是钟磊坚守在投递岗位的第4个年头,年轻的90后小伙,继承着老一辈邮政人不怕辛苦、克服困难的勇气和担当,将投递工作放在心上。他表示,“做事细心点、认真点,将投递预约工作做到位,就可以有效缓解与用户的冲突,避免各种用户投诉的可能性。”本着这样做好本职工作的想法,在实际的投递和揽收工作中,他注重与用户的沟通,并端正态度,严格落实收寄验视制度和电话预约工作。他所负责的花雨路和中央花园等段道,日常揽收邮件120余件,没有一起客户投诉,获得了中国邮政集团公司的表彰。
      “既然选择了揽投这一服务工作,就要做好。”钟磊表示,“多从用户的角度正确理解他们的心情,急用户之所急,想用户之所想,可以发现投递工作还是非常有意义的。”在近期的工作中,他建立了自己的“朋邮圈”,将日常工作中遇到的客户都加入到群里。只要客户有寄递需求,他就第一时间联系用户,及时上门揽收邮件,真正发挥邮政行业“国家队”的担当。

 

 

浓浓情谊准时送
撰稿  常冠林

      “小王的服务真的很周到,无论下雨还是下雪,他都准时给我送来。选择你们,真是我的福气。”亳州市马园社区65岁的王奶奶感激道。
      王奶奶口中的“小王”,就是亳州市寄递事业部的投递员王长领。王奶奶一直是老订户。有一次王长领在插箱投递报纸时,发现有3期的报纸没有取,他就想会不会这个老人家有啥事不方便取。于是他就按响门铃。原来王奶奶由于老年风湿行动不便,所以几天没有下来取报纸。他马上取出报纸送到这位老人家的家里,并告诉老人家,以后的报纸都会送上楼。
      王长领投递的重点区域亳州市中药材交易中心,几百户商铺,还有几所学校。由于春节期间,药材市场不营业,学校也放假,很多订户都临时让投递到其他地方,这就给他的工作带来了更多的挑战。而且,春节期间,快递包裹也猛增,每天都要投递1200多份报纸,百十件快递包裹。
      “由于我们投递工作的特殊性,节假日我们也不能休息,虽然累一点,但我们投递的每一份报纸都浓缩着浓浓的亲情、祝福和幸福。每天将报纸、邮件和包裹准时无误地送到用户手中,就是我们最大的成绩。”王长领说道,“虽然这段时间的工作都很忙,但看到客户对我工作的支持和肯定,就满足了。”

 

14年坚守为客户
撰稿  李思  桂敬莉

      从2005年成为泾县厚岸支局的一名投递员,王希章已经在这条投递之路上走过了风雨无阻的14个年头。
      厚岸支局位于泾县的一个偏远乡镇,开车到县城要一个多小时,然而还有一个比厚岸更远的山村,那就是菥荻村,菥荻离厚岸街道开车要半个小时,而且山路崎岖,道路极为难走。这厚岸至菥荻线正是王希章的投递路线之一。前几年,厚岸至菥荻线上全都是羊肠小道,每次送报纸和邮件都只能依靠步行,来回要4个小时。到了冬天,下大雪的时候,他也是准时去送报纸及邮件,有时候大家劝他:“下这么大雪还去送干嘛?等过几天天气好了再去呀。”可王希章回答道:“菥荻本身就是一个封闭的山村,不及时送去报纸的话,客户都不知道各种信息了。”最近几年,修建了水泥路,也拓宽了。得到单位推行私车公助的消息,他立即报名学习驾驶,如今已经开上了汽车去投递。
      王希章已经58岁了,总有人劝他年纪大了,不用再这么吃苦,能少跑些就少跑些吧。每当此时,王希章总是略带严肃的说:“那不成,还有2年我就要退休了,这最后一趟班我可一定要走好喽。”

 

 

让客户放心
撰稿  李迎迎

      2月26日,合肥市寄递事业部芜湖路营业部接到紧急通知,要将省工商局制作的新版营业执照于28日全部送达省内各地市市场监督管理局。3月1日开始发放的营业执照必须是新版的,因此所有营业执照必须在26日、27日两天内全部寄出。
      为了完成此次寄递任务,快递员贺沛泉在26日上午接到通知后,就立即前往省工商局将160多份营业执照取回。他和同事们紧接着就忙开了,配货、封装、称重、打包、打印面单、贴面单、内部处理、发运等所有环节都紧张有序进行着。作为业务骨干,他一个人参与了几乎所有环节。经过大家的共同奋战,终于在26日晚上10点,他开车将第一批邮件顺利送往集散中心。所有营业执照在27日下午全部寄出。为确保无误,贺沛泉28日通过系统跟踪查询每一笔订单,均全部送达,这才放心。

 

 

将客户装心中
撰稿  孙健

      “投递工作是一项考验耐力和意志力的工作,做好投递服务必须时刻将客户装在心中,才能赢得客户的信任,不辜负‘人民邮政为人民’的服务宗旨。”30岁的六安城南揽投部投递员罗海龙说。
      每天早上6点多,他一如往常地走出家门,来到投递部准备开始一天的工作。分发邮件等一系列流程,一天忙碌的工作就这样开始了。从事投递工作已经2年了,2年的时间里,他没有误过一个邮班,没有丢失过一封邮件。平日里,罗海龙一天要投递200件邮件,春节等节日旺季期间,投递量猛增1倍。“喂,您好!这里是中国邮政,您有一件包裹到了,请您出来取一下。”这是他一天中说过最多的话,这句话对于罗海龙来说,却有着更多的责任感和使命感。
      在投递过程中,他始终坚持迅速、准确、安全、方便的服务宗旨,给客户留下深刻的印象。滨河御景小区的刘大爷说:“小罗每天都会准时给我送报刊,有时候生活上需要购置一些东西,小罗都会主动帮助我,令我非常感动。”罗海龙的妻子也在寄递事业部工作,每天繁忙的工作使得他们没有时间照顾小孩,只能交由父母来带,说到这里,罗海龙说:“这是为百姓服务的神圣事业,家人也理解,为了弥补对孩子、父母的亏欠,每逢节日都会准备点小礼物。”

 

山路上的信使
撰稿   孙超

      “张大爷,您的快递到了,请签收。”3月11日上午,像往常一样,潜山市槎水支局投递员王德海开始了一天的投递工作。“进来吃个鸡蛋再走吧。”张大爷热情招呼道。“不了不了,我还得赶着送包裹哩。”
      自1989年加入邮政,现年53岁的王德海已经干了将近30年的投递工作。行程超过35公里的金冲、万全、金波三个山区行政村成了他每天的必经之地。“我每天大概投递包裹40个、报纸200多份、刊物100多份。”这些年来,他骑坏了七八辆摩托车、摔倒的次数更是不计其数。而在他的努力坚持下,从未丢失过一封信、一个包裹。大家都说他傻,完全可以找个轻松的活干,他却说:“总要有人去投递的,我爱这个职业,村民们收到信件、包裹了,我也就开心了。”王德海乐呵呵说道。
      “余老,我来看您来了,最近身体可好啊。”15年前,王德海爱心邮路顺利开通。自那时起,王德海便积极投入到爱心事业中。平时投递途中,他会主动为村民们捎带上生活必需品,为他们提供了极大便利。余老是一位孤寡老人,多年来行动不便,王德海看在眼里很是感触。于是,照顾余老就成了他出去投递工作之外的另一份“工作”。“小王照顾我的衣食起居无怨无悔,他是一个天使,真正的绿衣天使。”余老感动说道。王顺友是王德海一直崇拜的人,“他是高原信使,比我辛苦多了。我要向他学习,当好‘国家队’的一员。”王德海郑重说道。

 

95后的坚守
撰稿  王磊  王传英

      黄成是淮北市寄递事业部的一名揽收员,95后的他有着与同龄人不一样的沉稳。
      黄成2017年参加工作,平时承担着驾驶员与揽收员的工作职责。“自从来到单位以后,每接到一项工作肩上便多了一份责任,每天一睁眼想到今天的工作内容,人就会瞬间清醒,斗志满满。”这句话整天挂在黄成嘴上。
      揽收的工作很辛苦,也很枯燥,但是黄成却乐在其中。“我一天没到单位工作,心里就空落落的,担心客户的邮件是否能顺利封发,邮件时效会不会延误。”黄成服务的客户有11家,所有客户对于这位揽收员的评价都是:腼腆的小伙子,工作很勤奋、卖力,业务范围内的要求都会尽量满足,经常帮忙打包邮件。
      今年2月份,黄成手臂受了伤,医生建议在家休养一个月,等待伤口完全康复才可以活动。但是当他得知客户店铺做促销活动、人手紧张时,仅休息三天的时间,便像往常一样准时出现在客户面前,一只手打着绷带,一只手装邮件。当周围同事一次次劝他要保重身体时,黄成却说:“这里是我的家,我要跟我的家人在一起。工作起来,伤口就不疼了。”