保证邮件全部发出
撰稿  马璐璐

      “从皖西北商贸城到后何庄是我们负责的揽收区域，这里路程比较远，又分散着12家电商客户，所以我们组成了3人揽收团队，我负责揽收散户轻小件包裹，另两个同事开厢式货车负责揽收大客户包裹，这样能保证当天揽收的包裹全部发出。”3月15日下午2点，阜阳市寄递事业部快递包裹揽收员杨龙一边驾驶着机动车揽收包裹，一边介绍着自己的邮路。
      5分钟后，揽收车开进了一家童鞋仓库。车刚停稳，杨龙便打开后备厢取出一个邮袋，急匆匆地乘电梯来到二楼的发货仓。放眼望去，宽大的货仓里整齐摆放着一排排货架，上面堆满了货物，三五个工作人员在忙碌地封装包裹。“这两筐都是今天要发走的。”顺着声音，只见杨龙已经麻利地扫码处理包裹了。“这些是发往北京的，要专门挑出来过安检，加盖发验章，‘两会’期间要保证寄递安全。”从事揽投工作4年，杨龙已经把安全意识牢牢记在了心上。不到十分钟时间，129件包裹全部装进了邮车。
      “还有四家客户等着揽收，客户都希望自家包裹早点发走，我按他们的时限要求合理安排揽收路线，这么大的区域一圈跑下来，不走回头路，省时省油。”说话间，杨龙丝毫没有放慢脚步。4点半，杨龙返回到邮件处理中心，淹没在堆积如山的包裹里。“轻小件包裹要进行细分，集包处理，为了节省内部处理成本，更好地打市场呀。”每天忙活到晚上六七点，把包裹全部装上车发走，杨龙才放心地回家。

投递工作非常有意义
撰稿  彭虹

      “您好，您的快递到了，请问您在家吗？”3月13日上午，马鞍山市雨山投递部投递员钟磊正在进行投递前的电话预约，这是他日常投递工作中的重要环节，也是加强与客户沟通的必要步骤。
      今年是钟磊坚守在投递岗位的第4个年头，年轻的90后小伙，继承着老一辈邮政人不怕辛苦、克服困难的勇气和担当，将投递工作放在心上。他表示，“做事细心点、认真点，将投递预约工作做到位，就可以有效缓解与用户的冲突，避免各种用户投诉的可能性。”本着这样做好本职工作的想法，在实际的投递和揽收工作中，他注重与用户的沟通，并端正态度，严格落实收寄验视制度和电话预约工作。他所负责的花雨路和中央花园等段道，日常揽收邮件120余件，没有一起客户投诉，获得了中国邮政集团公司的表彰。
      “既然选择了揽投这一服务工作，就要做好。”钟磊表示，“多从用户的角度正确理解他们的心情，急用户之所急，想用户之所想，可以发现投递工作还是非常有意义的。”在近期的工作中，他建立了自己的“朋邮圈”，将日常工作中遇到的客户都加入到群里。只要客户有寄递需求，他就第一时间联系用户，及时上门揽收邮件，真正发挥邮政行业“国家队”的担当。

浓浓情谊准时送
撰稿  常冠林

      “小王的服务真的很周到，无论下雨还是下雪，他都准时给我送来。选择你们，真是我的福气。”亳州市马园社区65岁的王奶奶感激道。
      王奶奶口中的“小王”，就是亳州市寄递事业部的投递员王长领。王奶奶一直是老订户。有一次王长领在插箱投递报纸时，发现有3期的报纸没有取，他就想会不会这个老人家有啥事不方便取。于是他就按响门铃。原来王奶奶由于老年风湿行动不便，所以几天没有下来取报纸。他马上取出报纸送到这位老人家的家里，并告诉老人家，以后的报纸都会送上楼。
      王长领投递的重点区域亳州市中药材交易中心，几百户商铺，还有几所学校。由于春节期间，药材市场不营业，学校也放假，很多订户都临时让投递到其他地方，这就给他的工作带来了更多的挑战。而且，春节期间，快递包裹也猛增，每天都要投递1200多份报纸，百十件快递包裹。
      “由于我们投递工作的特殊性，节假日我们也不能休息，虽然累一点，但我们投递的每一份报纸都浓缩着浓浓的亲情、祝福和幸福。每天将报纸、邮件和包裹准时无误地送到用户手中，就是我们最大的成绩。”王长领说道，“虽然这段时间的工作都很忙，但看到客户对我工作的支持和肯定，就满足了。”

14年坚守为客户
撰稿  李思  桂敬莉

      从2005年成为泾县厚岸支局的一名投递员，王希章已经在这条投递之路上走过了风雨无阻的14个年头。
      厚岸支局位于泾县的一个偏远乡镇，开车到县城要一个多小时，然而还有一个比厚岸更远的山村，那就是菥荻村，菥荻离厚岸街道开车要半个小时，而且山路崎岖，道路极为难走。这厚岸至菥荻线正是王希章的投递路线之一。前几年，厚岸至菥荻线上全都是羊肠小道，每次送报纸和邮件都只能依靠步行，来回要4个小时。到了冬天，下大雪的时候，他也是准时去送报纸及邮件，有时候大家劝他：“下这么大雪还去送干嘛？等过几天天气好了再去呀。”可王希章回答道：“菥荻本身就是一个封闭的山村，不及时送去报纸的话，客户都不知道各种信息了。”最近几年，修建了水泥路，也拓宽了。得到单位推行私车公助的消息，他立即报名学习驾驶，如今已经开上了汽车去投递。
      王希章已经58岁了，总有人劝他年纪大了，不用再这么吃苦，能少跑些就少跑些吧。每当此时，王希章总是略带严肃的说：“那不成，还有2年我就要退休了，这最后一趟班我可一定要走好喽。”

让客户放心
撰稿  李迎迎

      2月26日，合肥市寄递事业部芜湖路营业部接到紧急通知，要将省工商局制作的新版营业执照于28日全部送达省内各地市市场监督管理局。3月1日开始发放的营业执照必须是新版的，因此所有营业执照必须在26日、27日两天内全部寄出。
      为了完成此次寄递任务，快递员贺沛泉在26日上午接到通知后，就立即前往省工商局将160多份营业执照取回。他和同事们紧接着就忙开了，配货、封装、称重、打包、打印面单、贴面单、内部处理、发运等所有环节都紧张有序进行着。作为业务骨干，他一个人参与了几乎所有环节。经过大家的共同奋战，终于在26日晚上10点，他开车将第一批邮件顺利送往集散中心。所有营业执照在27日下午全部寄出。为确保无误，贺沛泉28日通过系统跟踪查询每一笔订单，均全部送达，这才放心。

将客户装心中
撰稿  孙健

      “投递工作是一项考验耐力和意志力的工作，做好投递服务必须时刻将客户装在心中，才能赢得客户的信任，不辜负‘人民邮政为人民’的服务宗旨。”30岁的六安城南揽投部投递员罗海龙说。
      每天早上6点多，他一如往常地走出家门，来到投递部准备开始一天的工作。分发邮件等一系列流程，一天忙碌的工作就这样开始了。从事投递工作已经2年了，2年的时间里，他没有误过一个邮班，没有丢失过一封邮件。平日里，罗海龙一天要投递200件邮件，春节等节日旺季期间，投递量猛增1倍。“喂，您好！这里是中国邮政，您有一件包裹到了，请您出来取一下。”这是他一天中说过最多的话，这句话对于罗海龙来说，却有着更多的责任感和使命感。
      在投递过程中，他始终坚持迅速、准确、安全、方便的服务宗旨，给客户留下深刻的印象。滨河御景小区的刘大爷说：“小罗每天都会准时给我送报刊，有时候生活上需要购置一些东西，小罗都会主动帮助我，令我非常感动。”罗海龙的妻子也在寄递事业部工作，每天繁忙的工作使得他们没有时间照顾小孩，只能交由父母来带，说到这里，罗海龙说：“这是为百姓服务的神圣事业，家人也理解，为了弥补对孩子、父母的亏欠，每逢节日都会准备点小礼物。”

山路上的信使
撰稿   孙超

      “张大爷，您的快递到了，请签收。”3月11日上午，像往常一样，潜山市槎水支局投递员王德海开始了一天的投递工作。“进来吃个鸡蛋再走吧。”张大爷热情招呼道。“不了不了，我还得赶着送包裹哩。”
      自1989年加入邮政，现年53岁的王德海已经干了将近30年的投递工作。行程超过35公里的金冲、万全、金波三个山区行政村成了他每天的必经之地。“我每天大概投递包裹40个、报纸200多份、刊物100多份。”这些年来，他骑坏了七八辆摩托车、摔倒的次数更是不计其数。而在他的努力坚持下，从未丢失过一封信、一个包裹。大家都说他傻，完全可以找个轻松的活干，他却说：“总要有人去投递的，我爱这个职业，村民们收到信件、包裹了，我也就开心了。”王德海乐呵呵说道。
      “余老，我来看您来了，最近身体可好啊。”15年前，王德海爱心邮路顺利开通。自那时起，王德海便积极投入到爱心事业中。平时投递途中，他会主动为村民们捎带上生活必需品，为他们提供了极大便利。余老是一位孤寡老人，多年来行动不便，王德海看在眼里很是感触。于是，照顾余老就成了他出去投递工作之外的另一份“工作”。“小王照顾我的衣食起居无怨无悔，他是一个天使，真正的绿衣天使。”余老感动说道。王顺友是王德海一直崇拜的人，“他是高原信使，比我辛苦多了。我要向他学习，当好‘国家队’的一员。”王德海郑重说道。

95后的坚守
撰稿  王磊  王传英

      黄成是淮北市寄递事业部的一名揽收员，95后的他有着与同龄人不一样的沉稳。
      黄成2017年参加工作，平时承担着驾驶员与揽收员的工作职责。“自从来到单位以后，每接到一项工作肩上便多了一份责任，每天一睁眼想到今天的工作内容，人就会瞬间清醒，斗志满满。”这句话整天挂在黄成嘴上。
      揽收的工作很辛苦，也很枯燥，但是黄成却乐在其中。“我一天没到单位工作，心里就空落落的，担心客户的邮件是否能顺利封发，邮件时效会不会延误。”黄成服务的客户有11家，所有客户对于这位揽收员的评价都是：腼腆的小伙子，工作很勤奋、卖力，业务范围内的要求都会尽量满足，经常帮忙打包邮件。
      今年2月份，黄成手臂受了伤，医生建议在家休养一个月，等待伤口完全康复才可以活动。但是当他得知客户店铺做促销活动、人手紧张时，仅休息三天的时间，便像往常一样准时出现在客户面前，一只手打着绷带，一只手装邮件。当周围同事一次次劝他要保重身体时，黄成却说：“这里是我的家，我要跟我的家人在一起。工作起来，伤口就不疼了。”