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花草“邮”香
常冠林   2019-03-18   来源:安徽邮政

      “你们的服务很到位,不仅为我们提供包装箱,还每天对我们寄递的包裹进行跟踪、反馈和回访,为我们解决了后顾之忧。”亳州市康美中药城某花草茶销售店毛经理介绍说,他的加工厂通过批发、零售、网店等途径,年销售额近千万元。“这两年邮政为我量身定制的特色服务邮寄花草茶,让我节约了近10万元邮寄费,太感谢邮政了。”
      近年来,亳州市分公司充分抓住亳州药都经济地方特色,积极拓展花草茶电商市场,促进了快递包裹业务的快速发展。2018年以来,该市分公司共揽收花草茶包裹1600余万件。

找准定位 激活一盘棋

      亳州是中华药都,是重要的花茶产地之一,产品包括“贡菊冰茶”“红枣姜茶”等数十个品种,每个季节均有多种产品上市销售。由于制作工艺简单,原材料丰富,亳州当地有数百家电商从事花茶销售,2017年产生的快递量达2000多万件。
      “亳州花草茶寄递市场拥有巨大的潜力,快递包裹业务要想实现规模发展,必须拿下这个特色市场。”亳州市分公司有关负责人说道。
      为此,该市分公司认真分析花草茶寄递市场竞争形势,通过走访并结合精细化分析数据和精准核算,对月收寄量超过3000件的大客户逐一拜访,成功拓展了市场份额。2018全年新增中药材集群市场协议客户50多家,其中日均500件以上的特大客户20多家。花茶特色市场的开发带动了亳州市分公司快递包裹的发展。2018年原邮政的快递包裹收入6400万元,完成计划的108.86%,增长率53.26%,完成计划和增长率均居全省第1位。

优质服务 独树一枝花

      “这几天的生意不赖吧,我看每天都有1000多件。”亳州市寄递事业部揽投员张威边整理包裹,边和亳州市中药材交易市场雅丽花茶店负责人说道。
      “小张真让你说对了,今天得走1100件,明天估计也不会比今天少多少。这几天你们天天晚上过来给我帮忙,也辛苦了,等忙完这几天我请你们几个出去撮一顿。”雅丽花茶店负责人说。据了解,雅丽花茶以养生为主,平时网上销售量就很多,去年“双11”期间,每天发货量都在1000件以上。“选择你们邮政可谓是我们正确的选择,你们的一条龙服务绝对是杠杠的。”
      该市分公司针对平台活动较多的花草茶电商客户,积极推荐“省际直达线路”和“省内限时递”,同时建议客户重点推广单件1公斤以下花草茶产品,将客户需求与邮政特色服务实现融合,既降低单件资费又能实现规模效应。同时,安排客服人员每天进行跟单、反馈及回访工作,对异常包裹多次查询,确定真实签收后才结案归档,真正做到了对客户每个花茶包裹的服务承诺,赢得了客户的赞许。去年“双11”期间,该市分公司花草茶包裹日均收寄8.36万件,最高峰12.61万件,稳居亳州快递企业第1位,稳固了寄递市场领导者地位。

精品意识 闯出一片天

      “试寄几次后,发现你们的速度真的很快。当初选择和你们合作,真是正确的。”亳州市中药材交易中心的楚老板谈起几年前刚使用邮政快递包裹业务时说到。
      该市分公司在快递包裹业务上,主动帮客户考虑,量身定制客户的发运方式,第一时间向客户通报直达邮路开通情况,并根据蚌埠、合肥等中心局省际直达邮路发车时间倒推各环节时间节点。通过对花草茶重量体积、寄递时限、出口时间、揽收频次、季节特点等数据分析,为客户制定详细的快递服务方案,提供个性化服务和增值服务。尤其是长三角、广东等直达邮路开通后,该市分公司效仿省内件实施“限时递”承诺服务,同步提升时限和服务,得到了客户的高度认可,交邮政发寄量快速增加。
      为树立“亳州花草茶”特色品牌形象,该市分公司还为客户提供了统一定制的包装箱和胶带,在成品外包装上印制客户店铺标识和“亳州花草茶”宣传用语,得到了政府商务部门、邮政管理部门和花茶行业协会的高度认可,促进了政府需要、客户发展和邮政服务较好的结合,邮政企业的经济效益和社会效益同步提升。2018年,亳州市分公司花草茶包裹占据亳州市所有花草茶包裹的54%。
      “在2018年全国快递服务现代农业金牌项目名单中,全国共有20个项目荣获金牌称号,亳州花草茶项目位列名单第4位。邮政公司的贡献功不可没。”近日,在亳州市邮政行业年度工作会上,亳州市政府有关部门负责人说。