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“智慧邮筒”亮相诗城
彭虹   2019-03-18   来源:安徽邮政

      “叮铃……”随着一声微信来信响铃,马鞍山市分公司邮政大厦支局负责人魏戎拿出手机,微信上显示与她手机匹配的邮筒中,有一封待被揽收的信件,这是马鞍山开展“智慧邮筒”工作的具体实践。今年以来,马鞍山市分公司认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,在邮政普遍服务质量提升方面下了大功夫。
      “以往每天开信箱两次,现在只要有人投了信件,我们就能够第一时间知道,可以及时将信件从信箱中取出,减少后台处理环节。”魏戎表示,现在平均每天可以收到数十份信件,大多是小学生信件和政府信函。“我们在市区所有的信筒中都安装了智能感应器,可以直接将信件信息传到邮箱负责人的手机中,便于提高业务效率。”渠道平台部工作人员朱海涛表示,目前市区26个邮筒已经全部安装到位。
      “邮政快递支付也可以使用微信、支付宝了,真是太方便了。”一位正在厅堂邮寄信件的客户感慨道。为了切实提升网点邮政业务的便利化程度,该分公司在全市所有邮政网点开办第三方支付,通过扫码枪扫描手机微信、支付宝二维码,就可以办理包裹、特快、挂号信等业务的线上支付,真正提升用户体验,逐渐实现了邮政形象由传统业务到信息化管理的转变。
      除了加强信息化管理应用,该分公司还严格落实普遍服务新标准,着力提升邮政服务质量,在2018年,马鞍山市分公司获得了全省邮政通信质量管理二等奖。在日常工作中,该分公司加强与市邮政管理局的沟通协调工作,按季度召开政企会商会,针对邮政业务开展联合检查,加强指导和监督,强化过程管控,确保邮政普服网点全部达标。“为了增强服务水平,我们多频次地开展相关培训,加大现场检查力度,并在硬件、软件上提供必要的设备。”该分公司服务质量部负责人卢勇表示,针对普服工作中存在的弱项,该市分公司集中精力进行整治,每季度召开专题质量分析会,查找问题分析原因,并提出整改措施。严格落实普遍服务新标准,全市所有普服网点均开齐了四项普服业务,县城以上重点党政机关《人民日报》《安徽日报》当日见报率稳定在100%。