客服热线
  • 邮政业务

    11185

  • 邮储银行

    95580

  • 中邮速递

    11183

  • 中邮保险

    4008909999

  • 中邮证券

    4008888005

致敬 巾帼“小蜜蜂”
2019-03-04   来源:安徽邮政

          近日,安庆市分公司组织开展“节日鲜花专递”同城配送,以品位服务引领安庆新风尚,开拓业务发展新方向。据统计,业务开办当天该分公司累计配送鲜花超千单。孙超 李惠 摄

 

爱岗敬业展风采
撰稿   马璐璐

       “投递工作别怕辛苦,服务好,一定会赢利客户的信赖。”阜阳市寄递事业部鼓楼普邮营业部刘献梅说。她工作以来,先后荣获省、市“五一劳动奖章”称号。
      去年年底,报刊大收订进入攻坚阶段,刘献梅边送报纸边收订,遇到段道上的熟人、老订户主动征求订报意向,不放过任何一次开口推介的机会。“大爷,出去买菜呀,您今年退休了吧?”在阜阳市林业局家属院,刘献梅遇到杨志仁老人,便主动打招呼唠家常。从老人处得知林业局给新退休人员报销400元的订报费,刘献梅像捡着宝一样欣喜。“大爷,您单位今年有多少退休人员啊?林业局家属院有几处呀,退休人员都住在哪里,您知道吗?”一连串的问题像炮珠一样蹦出来。刘献梅问到了“情报”后,挨家挨户的上门推介。“一次扑个空就两次、三次,或者赶吃饭的时间点去找订户。”刘献梅说,“咱得主动服务,像订户喜欢看哪一类的报纸、开税票啊,咱得为他们想周全,服务好。”大收订期间,她累计开发了16个新订户。
      “我都是给他们按科室排好报纸,编上号码,再交给收发员。”在刘献梅随身携带的分发清单上,详细记录着海事局、联通公司等单位订阅报刊的名称、科室编号、份数等信息。“尽量把工作做细致,给订户减少麻烦。”刘献梅投递中,随身带着各类报刊订阅目录、投递服务联系卡,想订户之所想,为订户提供周到的服务。

 

葛铜陵的一天
撰稿  张婷

      春节以来,铜陵市上空总是乌云密布,间或飘着小雨,寒风彻骨。虽然“冻力十足”,却也挡不住邮政“小蜜蜂”的热情似火。
      2月19日,依旧是雨天。早上7点,铜陵市寄递事业部沿新路营业部经理兼客户服务中心经理的葛铜陵准时出门,“妈,你慢点。”“好嘞,儿子,上课认真听讲啊!”每天,和儿子这一声招呼后,又得晚上7点半后再见面了。20分钟后,她抵达了单位,来不及给车找个避雨好点的位置,径直走向了邮件处理中心,开始分拣邮件。8点,晨会准时开始,大嗓门的她通报了昨日的揽收情况及邮件妥投率,明确了当天的揽收指标。15分钟后,大家伙开始出班。“下雨啊,一个个都悠着啊,注意人身和邮件安全。”她叮嘱道。
      她瞬间又变身客服经理,兼顾营业部内勤的作业,包括投诉工单的处理、系统及名址的维护、账务的处理……临近12点,“仇经理,那就这么说了,下午上班我准时到你那汇报哦。”电话里,她正在跟进前期洽谈的农业银行催告函项目,不出意外的话,下个月预计能新增一万余元标快收入。下午,从农业银行出来后已快4点了,她又转道去了大客户海螺水泥那儿,送上元宵节祝福的同时回访了近期的服务质量,还询问了最新样品出样的事。因为路途较远,再回单位时,已经是下午6点。办结完当天的投诉工单,做好相应的系统维护后,时间悄悄来到7点了。收拾收拾,忙碌的一天结束了。

 

不认输的女投递员
撰稿  王文静

      “大爷,您的报纸到了。”随着一声清脆的喊门声,王园园开始了她一天的投递工作。王园园是砀山邮政唯一的女投递员。
      “在投递岗位上工作的都是男同志,而自己一个女同志如何才能将工作做好呢?”王园园谈起当初工作经历时说道,“但是,我就想啊,做工作不分男女,同样都是人,别人能做好,为什么我就做不好呢,我不能从思想上就认输了。”所以王园园在刚入职时便努力践行她的这番话。为了适应工作,她对自己的要求到了近乎苛刻的地步:今天的投递任务必须今天完成、有问题的邮件及时处理,不能怠慢客户、规定的服务指标必须在规定时间达到标准。一份付出,一份收获,她逐渐赢得了客户的认可和赞誉。
      为了更好地工作,王园园将两个年幼的孩子寄宿在学校,可是就算是放假的时候,王园园大多数都无法接他们回家。“没办法,有时工作太忙了,就顾不上他们了,有时候真得挺对不起孩子的。”不仅如此,去年才入职的她凭着自己的努力,在很短的时间内就考取了投递相关的资格证书。为了更好地完成收订任务,她认真分析自己段道客户情况,制定不同的营销方案,在2019年报刊大收订中,通过积极营销,最终以13万元的业绩超额完成了报刊流转额的任务,位居全县第一。