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2019年全省邮政经营服务工作座谈会强调

牢记初心使命 坚持高质量发展 全力做优做强做大安徽邮政
徐敏 陈晨   2019-03-04   来源:安徽邮政

图为受到表彰的单位上台领奖。陈晨 摄

      2月27日至28日,全省邮政经营服务工作座谈会在合肥召开。省分公司领导陈洪涛、汪青、陈平出席会议并为获奖单位颁奖。省分公司副总经理陈平作了题为《牢记初心使命 坚持高质量发展 全力做优做强做大安徽邮政》的报告。
      2018年,全省邮政经营服务工作坚持党建统全局,切实履行普遍服务和特殊服务职责,以客户为中心,聚焦高质量发展,激发新动能,实现新突破,取得了4个方面的成绩:一是国企担当更加彰显,普遍服务和特殊服务水平不断提升,服务“三大攻坚战”扎实有效。二是经营发展持续向好,全年实现业务收入居全国第9位,增幅 9.43%,居全国第7位。以客户为中心的发展理念持续深化,集邮与文化传媒业务创新发展,渠道平台转型发展实现突破。三是创新工作卓有成效,城市社区服务生态圈、旅游服务生态圈率先打造,农村电商发展新模式、“邮政+”网点转型发展模式有效构建,创新管理机制更加健全。四是基础管理不断强化。强化板块协同、数据应用、经营管理。
      2019年,全省邮政经营服务工作要深入贯彻落实全省邮政工作会议精神,从客户的视角、竞争的视角、行业最佳实践的视角和自我持续提升的要求立标对标达标,坚持高质量发展,着力推进“五化”,以管理信息化提升经营服务能力,以渠道平台化提升资源整合能力,以数据资产化提升市场拓展能力,以服务专业化提升客户开发能力,以使用便利化提升平台获客能力,加快推进安徽邮政做优做强做大。
      省分公司党组书记、总经理陈洪涛在参加分组讨论时指出,抓好经营服务工作,一要敢想,破除固步自封思维,通过科学精准研判市场形势,制定具体的经营策略和服务举措,勇于超越目标任务而不是被动完成目标任务;二要有信心,从企业负责人到一线员工,都要满怀信心、鼓足干劲,主动作为再创佳绩。他强调,面对市场竞争和形势变化,抓经营的同志要具备自我学习、深入思考、创新、抓落实的“四种能力”,自我学习要快速,并把学习成果有效运用到工作实践中;要深入思考自身和竞争对手的优势和劣势,做到知己知彼、百战不殆;要注重创新,通过创新发挥优势,改变劣势,把劣势变优势;要抓落实,通过引导、激励、考核,提高落实能力。围绕经营服务工作,一要抓客户,客户数要不停地增加;二要抓客户的反复消费,增强客户黏度;三要抓内容,即服务的方式和产品,以客户的需求倒逼产品服务供给;四要抓使用的便捷程度,通过网点建设布局、线上线下消费场景的融合、提升邮政服务圈服务能力、探索建立邮政服务生态体系等,不断提升邮政企业竞争力。
      会议还对做好2019年全省邮政经营服务工作提出7项要求:一是全面保障和提升普遍服务和特殊服务水平,抓好普遍服务管理工作,推动全环节服务质量变革,提升客服管理水平,加强监督检查信息化,确保机要通信万无一失;二是全力助推防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治“三大攻坚战”;三是扎实提升邮政客户服务水平,构建科学营销模式、加强重点客户开发;四是加快集邮与文化传媒业务创新发展,贴近客户需求,研发适销产品,把握社会热点,精心运作项目,借力文化载体,推广特色活动,立足模式创新,组织精准营销;五是推进渠道平台升级发展,强化线下渠道建设,提升线上平台运营水平,做强农村电商,推进3.0版建设,做优邮政+服务,提升专业经营效益,推动模式创新,加快批销分销融合发展;六是推动重点工作落地,加大市场协同工作力度,做好重点项目开发,切实抓好“双创”和市场信息建设工作;七是进一步强化基础管理,加强数据管理和分析、推进规范经营管理等工作。
      座谈会期间,还组织了农村电商渠道建设新模式现场会,部分与会代表兵分三路前往肥东县分公司桥头集镇中心、志芳邮乐购站点、湖光山色旅邮站、合肥市分公司南丽湾家邮站现场观摩,详细学习了镇级运营中心、家邮站、旅邮站、邮乐购站点的运作和农村电商专职渠道经理队伍建设模式,为全省邮政加快打造农村电商3.0版、优化农村电商地推模式奠定了坚实的基础。
      会议表彰了2018年“营销争先”劳动竞赛、邮政通信服务质量管理等先进单位,提交了《安徽邮政总部客户项目开发指导意见(讨论稿)》等14个专题材料。亳州、阜阳市分公司,望江、当涂、肥东县分公司等单位作了交流发言。