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凝聚青春力量 担当青春责任—— 记省级青年文明号先进集体 舒城县分公司南港邮政支局
李军 孙健   2019-01-21   

      舒城县分公司南港邮政支局有员工10人,平均年龄29岁,是一个以青年为业务骨干并充满朝气和活力的年轻集体,其中党员1名,团员7名,本科学历3人,大专学历4人,是一支高素质的专业队伍。近年来,该支局在省、市、县分公司的指导下,积极开展省、市级青年文明号创建活动,荣获2017年度省级青年文明号先进集体荣誉称号。

上下联动   创建“管理型”团队

      为从源头确保创建工作有序推进,舒城县分公司高度重视,专门召开创建工作布置协调会,成立了以总经理为组长,副总经理为副组长,各部门负责人为成员的创建领导小组,从人、财、物等方面为南港邮政支局创建省级青年文明号提供有力保障,形成党、政、工、团齐抓共进的局面。为进一步将创建工作落到实处,该支局成立了创建小组,对支局人员创建责任进行分工,在晨夕会上对创建阶段任务进行布置,定期通报创建工作成效,分析存在问题,强化推进举措,做到人人有分工、人人有参与。同时,该支局将创建工作与绩效考评结合起来,从制度上保障创建计划及措施的落实,做到年初有计划、年末有总结,使创建活动经常化、日常化。

注重服务  创建“服务型”团队

      优质服务是该支局遵循的法则。在日常工作中,该支局要求窗口员工认真执行各项服务规范,恪守职业道德,自觉使用文明服务用语,提倡微笑服务。同时探索创新服务方式,如在营业窗口因地制宜设置服务便民箱、设立意见簿,推行“信用服务公约”制度,自觉接受社会监督。结合省级青年文明号创建工作,全面贯彻落实开展以“激扬青春保健康,挥洒激情促发展”为主题的“青年文明号示范月”活动,举办反假币知识进农村、理财知识进街道、服务到家门口等活动,树立了邮政良好形象。
      去年夏天一个烈日炎炎的中午,曹女士急匆匆来到该支局办理活期存折取款业务,密码输了三次均错误,导致密码锁定。在办理密码重置时,柜员高亚男发现存折持有人实为曹女士父亲。按照业务制度要求,密码重置业务必须本人办理。高亚男耐心和曹女士解释了规定,曹女士情绪有些激动:“我父亲年纪大了,不记得密码,且生病中,现在身体非常虚弱,下不了地,而且外面温度这么高,怎么来的了?我这个周末还有事要赶回合肥,这可怎么办呢?”高亚男听到后,安抚曹女士不要着急,立即将此特殊情况向支局长余淋淋汇报。在了解到客户的实际情况后,余淋淋决定为曹女士的父亲提供上门延伸服务。当天中午室外温度超过40度,余淋淋带领柜员驱车前往十几公里外曹女士的家,曹女士一家积极配合完成了身份验证和委托授权,成功办理了密码挂失和取款业务。临走时,曹女士说:“真的非常感谢你们,邮政的服务真的周到又贴心。”
      这只是该支局为用户提供服务的一个缩影。在抓好服务工作的同时,支局还发动员工积极参加“青年志愿者便民服务队”,到镇养老院为孤寡老人打扫卫生,陪孤寡老人下棋、包饺子;参加关爱留守儿童、尊师重教等专题活动,为群众送温暖、传新风,受到广大群众赞誉。

强基固本   创建“学习型”团队

      在创建活动中,支局注重强化员工职业素养的培育,提升综合素质。该支局紧密结合邮政业务知识和行业动态,注重加强员工现代企业经营理念的培养,依托省、市、县学习培训资源,在原有教育模式的基础上,力争有所创新。如利用夕会后的时间组织员工开展学习讨论互动活动,提高职工对新形势下邮政工作的认识。重视员工岗位练功工作,定期组织员工参加各项业务技能学习,每周进行内控制度学习,每月开展一次基本技能练功比赛,引导支局员工踊跃参加技能鉴定,目前2名邮储柜员持有高级工资格证书。

凝心聚力   创建“业绩型”团队

      支局在创建过程中坚持两手抓、两手都要硬,不仅通过创建活动使得网点基础工作更加扎实,服务水平不断提升,也使得经营管理工作得到显著提升。该支局多次荣获全省代理金融跨年度营销活动“百强网点”荣誉称号,支局多名员工荣获2017年度市级“先进工作者”、六安市第三届“文明邮政服务之星提名奖”荣誉称号。2017至2018代理金融跨年度营销,储蓄余额新增9200万元,同比多增1500万元;总资产新增突破1亿元,同比多增2000万元,全市排名第3位。在今年的保险开门红营销活动中,实现新单保费1300万元,圆满完成既定目标。